[发明专利]网络语音通信方法及其系统、存储介质、电子设备

说明书

本发明揭示一种网络语音通信方法及其系统、存储介质、电子设备。所述网络语音通信系统包括远程终端、控制系统以及话务系统，控制系统包括信令服务器以及媒体服务器；所述网络语音通信方法包括如下步骤：远程终端发出注册请求；信令服务器将注册请求发送至话务系统；话务系统进行注册，并将内网IP地址反馈至控制系统；控制系统保存内网IP地址与外网IP地址的映射关系，并维护信令的NAT穿越；远程终端发出话务通信请求；控制装置验证远程终端是否注册，若已注册，则选择一个媒体服务器进行网络语音通信；远程终端发送语音数据，媒体服务器调整内网的媒体服务器端口信息；进行远程终端与话务系统之间的语音数据交互。

技术领域

本发明涉及一种网络语音通信方法及其系统、存储介质、电子设备。

背景技术

VoIP是在因特网、企业内部互连网和局域网内基于IP的数据网上进行语音、数据、视频传送，它为消费者提供更加多样化、简单化、价格低廉的实用业务，同时提供价格低廉的服务，符合三网合一的发展方向，推动了电信业的发展和转型。

随着移动互联网的发展，出现了VoIP技术与无线网络的融合，基于3G、4G和WLAN的VoIP发展尤为迅猛；VoIP和P2P(Peer-to-Peer，端到端)的融合。P2P技术综合利用分散的网络资源，使得语音呼叫的接通率、语音质量甚至超过了传统的电话网络。同时，移动坐席办公已经成为一种趋势，因此，本发明希望提供一套移动坐席办公服务的解决方案。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种网络语音通信方法及其系统、存储介质、电子设备，实现了远程终端的网络语音通信。

根据本发明的一个方面提供一种网络语音通信方法，用于网络语音通信系统的网络语音通信，所述网络语音通信系统包括至少一个远程终端、控制系统以及话务系统，其中，所述控制系统包括一个信令服务器以及多个媒体服务器；所述网络语音通信方法包括如下步骤：S10：由所述远程终端向所述控制系统发出注册请求；S20：所述控制系统的信令服务器将所述注册请求发送至所述话务系统；S30：所述话务系统对所述远程终端进行注册，并将注册的所述话务系统对应的内网IP地址反馈至所述控制系统；S40：所述控制系统保存所述内网IP地址与所述远程终端的外网IP地址之间的映射关系，并在所述控制系统的应用层内维护所述远程终端的外网IP地址与所述话务系统内网IP地址之间信令的NAT穿越；S50：由所述远程终端向所述控制系统发出话务通信请求；S60：所述控制装置验证所述远程终端是否注册，若验证结果为已注册，则执行步骤S70；S70：所述信令服务器由所述控制系统的多个媒体服务器中选择一个媒体服务器进行网络语音通信；S80：所述远程终端向被选中的所述媒体服务器发送语音数据，所述媒体服务器根据所述远程终端最先发送的语音数据学习所述远程终端在外网的媒体服务端口，调整所述内网的媒体服务器端口信息；S90：进行所述远程终端与所述话务系统之间的语音数据交互，其中，所述语音数据均在所述控制系统的传输层进行交互。

优选地，所述步骤S90还包括如下步骤：所述远程终端向所述控制系统发送转接通信的请求；所述控制系统在接收到转接通信的请求后，将暂停当前语音数据交互的指令发送至话务系统；所述话务系统暂停当前语音数据交互，并生成一新建语音数据交互；所述话务系统将新建语音数据交互已生成的通知信息和新建语音数据交互的标识信息通过所述控制系统反馈至所述远程终端。

优选地，所述新建语音数据交互在当前语音数据交互的主叫方或被叫方与第三方之间进行；或者在当前语音数据交互的主叫方、被叫方和第三方之间进行。

优选地，所述步骤S90还包括如下步骤：判断所述远程终端的语音编码与所述话务系统内部设置的语音编码是否一致；若不一致，对所述远程终端的语音数据进行转码。