[发明专利]一种电话自动转接的系统及方法

权利要求书

1.一种电话自动转接的系统，其特征在于：

包括主机、权重分析模块和电话机，所述权重分析模块和电话机具有多个，每台所述电话机均配有一个所述权重分析模块与之绑定；

所述主机用于连接外网的电话线，以及连接多台所述电话机进行来电转接分配；

所述权重分析模块用于读取与之绑定的所述电话机上的来电、去电的号码和时间以对某个来电进行权重分析，得出权重值，并将权重值返回给主机；

所述主机还用于对比每个所述权重分析模块计算出的权重值，再将通话权转接到权重值最大的电话机；

所述权重值是通过以下的公式进行计算：

总权重(weight)＝来电权重(from_weight)*来电总时间权重(from_total_time)+去电权重(to_weight)*去电总时间权重(to_total_time)；

其中from_weight和to_weight可以进行独立配置数值，这样可以让来电和去电拥有不同的权重；

其中from_total_time为此来电号码每次在本分机的来电时间戳(from_time)与当前时间戳(now_time)进行差值计算出的值的倒数from_time_interval的总和；

from_time_interval＝1/(now_time-from_time)；

from_total_time＝from_time_interval[1]+from_time_interval[2]+...+from_time_interval[n]；

使用所述的一种电话自动转接的系统的方法，包括以下步骤：

步骤A、来电进入所述主机；

步骤B、所述主机判断其连接的所述电话机是否在通话当中，若不在通话当中，所述电话机将来电号码分发至与之绑定的所述权重分析模块；

步骤C、所述权重分析模块读取与之绑定的所述电话机的通信记录，并计算权重值；

步骤D、所述权重分析模块将权重值返回给所述主机；

步骤E、所述主机对比各个所述权重分析模块返回的权重值，再将通话权转接至权重值最大的电话机；当出现两台或以上的所述电话机的权重值相同时，所述主机将通话权随机分配至权重值相同的任一所述电话机。