[发明专利]反馈信息的处理方法及终端设备

说明书

本发明提供了一种反馈信息的处理方法及终端设备，适用于互联网技术领域，该方法包括：发出关于多个不同交互通道的信息请求报文；获取预设周期内基于每一信息请求报文所返回的信息响应报文，并获取其中的有效响应信息；分别获取每一有效响应信息的属性类型；对于具备相同所述标识帧的所述有效响应信息，分别获取每一属性类型中有效响应信息的数量，并将获取到的所述有效响应信息的数量输入预设的参数计算模型，以输出预设周期内与标识帧对应的交互通道类型的反馈信息评价参数；将交互通道类型对应的所述反馈信息评价参数展示于反馈信息评价表。本发明使得计算得到的反馈信息评价参数更具参考价值，由此提高了反馈信息处理结果的有效利用率。

技术领域

本发明属于互联网技术领域，尤其涉及一种反馈信息的处理方法及终端设备。

背景技术

目前，各大企业通常会定期电话回访客户，从而实现对客户反馈信息的收集。通过对收集得到的各类反馈信息进行分析处理，能够及时地了解客户的需求，以根据客户的实时需求相应性地改进内部的服务、产品，提高企业的竞争力。例如，净推荐值(NPS，NetPromoter Score)，又称净促进者得分或口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，其为当前社会较为流行的一种顾客忠诚度分析指标。通过密切跟踪反馈信息以计算净推荐值，能够在一定的程度上促使企业能够稳健、快速地发展。

现有技术中，通过电话回访客户，电销人员可基于客户的态度反馈状况来确定客户的满意度，进而在回访过程执行完毕后，对收集得到的大量反馈信息进行综合分析处理，以确定企业的整体客户满意度。然而，在实际销售模式中，企业往往是通过多种类型的业务交互通道与客户进行交互操作的，由于上述反馈信息的处理结果只能反映企业的总体竞争力，因此难以根据该结果来对不同业务交互通道的销售方式进行改进。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种反馈信息的处理方法及终端设备，以解决现有技术中难以根据获取得到的反馈信息处理结果来对不同业务交互通道的销售方式进行改进的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种反馈信息的处理方法，包括：

发出关于多个不同交互通道的信息请求报文；

获取预设周期内基于每一所述信息请求报文所返回的信息响应报文，并过滤掉其中的无效响应信息后，得到一条或多条有效响应信息，所述信息响应报文中携带有标识帧，不同的所述标识帧对应不同的交互通道类型；

分别获取每一所述有效响应信息的属性类型，所述属性类型根据所述有效响应信息中的分值信息确定；

对于具备相同所述标识帧的所述有效响应信息，分别获取每一所述属性类型中有效响应信息的数量，并将获取到的所述有效响应信息的数量输入预设的参数计算模型，以输出所述预设周期内与所述标识帧对应的所述交互通道类型的反馈信息评价参数；

将所述交互通道类型对应的所述反馈信息评价参数展示于反馈信息评价表。

本发明实施例的第二方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如下步骤：

发出关于多个不同交互通道的信息请求报文；

获取预设周期内基于每一所述信息请求报文所返回的信息响应报文，并过滤掉其中的无效响应信息后，得到一条或多条有效响应信息，所述信息响应报文中携带有标识帧，不同的所述标识帧对应不同的交互通道类型；

分别获取每一所述有效响应信息的属性类型，所述属性类型根据所述有效响应信息中的分值信息确定；

对于具备相同所述标识帧的所述有效响应信息，分别获取每一所述属性类型中有效响应信息的数量，并将获取到的所述有效响应信息的数量输入预设的参数计算模型，以输出所述预设周期内与所述标识帧对应的所述交互通道类型的反馈信息评价参数；