[发明专利]质量评价方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种质量评价方法及装置。

背景技术

在民航业竞争日益激烈的今天，一个航空公司要想从众多的竞争对手中脱颖而出，赢得旅客的信赖与认可，以推动消费和扩展客源，利于不败之地，很多时候依赖的并非其他，而是其具有鲜明个性和特点的服务。因为对于旅客来说，他们对于航空公司的印象，多是基于与其接触的地面服务和空中服务的好坏，而航空公司的其他部门则无从接触。因此，旅客对一个航空公司好坏的评价也就多基于其所直接接受的地面与空中服务的好坏。不仅于此，事实上，一个航空公司地面与空中服务的优劣，还将最终决定旅客对公司的总体印象，也最终影响旅客对该航空公司的满意度、信任度、忠诚度和美誉度，因此航空服务质量是未来航空公司发展的关键。

现有技术中，各个航空公司在官网或者其他渠道应该有自己的关于服务质量的评价系统，但是旅客不一定能看到，航司也没有办法收集到其他航司的服务质量评价数据，没有办法比较。

目前民航业内，还没有一套成熟完整的、从旅客角度出发的针对航班质量评价的综合系统。

针对现有技术中存在的上述问题，目前尚未发现有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种质量评价方法及装置，以至少解决现有技术中用户评价航班行程信息不方便的技术问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种质量评价方法，包括：获取民航用户的航班行程信息；根据所述航班行程信息推送评价页面；采集在所述评价页面输入的评价数据。

可选的，在采集用户在所述评价页面输入的评价数据之后，所述方法还包括：提取所述评价数据的关键字段；按照预设策略生成与所述关键字段对应的标签信息。

可选的，在采集用户在所述评价页面输入的评价数据之后，所述方法还包括：接收第一航空公司的请求信息；根据所述请求信息提供与所述第一航空公司相关的评价数据；和/或，在所述评价数据满足预设条件时，通知第二航空公司，其中，所述第二航空公司是与所述航班行程信息对应的航空公司。

可选的，所述评价数据包括以下至少之一：基于所述航班行程信息发表的第一评价数据；基于除所述民航用户之外的其他民航用户的评价信息回复的第二评价数据。

可选的，获取民航用户的航班行程信息包括：获取所述民航用户的身份标识；从数据库中获取与所述身份标识匹配的航班行程信息。可选的，所述航班行程信息包括以下至少之一：航班号、航班日期、出发地、到达地、舱位、常客等级、座位号、中转信息、是否托运行李、计划起飞时间、计划到达时间、实际起飞时间、实际到达时间、飞机物理机编号、机龄、服务机组信息。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种质量评价装置，包括：获取模块，用于获取民航用户的航班行程信息；推送模块，用于根据所述航班行程信息推送评价页面；采集模块，用于采集在所述评价页面输入的评价数据。

可选的，所述装置还包括：提取模块，用于在所述采集模块采集用户在所述评价页面输入的评价数据之后，提取所述评价数据的关键字段；生成模块，用于按照预设策略生成与所述关键字段对应的标签信息。

可选的，所述装置还包括：第一服务模块，用于在所述采集模块采集用户在所述评价页面输入的评价数据之后，接收第一航空公司的请求信息，根据所述请求信息提供与所述第一航空公司相关的评价数据；和/或，第二服务模块，用于在所述采集模块采集用户在所述评价页面输入的评价数据之后，在所述评价数据满足预设条件时，通知第二航空公司，其中，所述第二航空公司是与所述航班行程信息对应的航空公司。

可选的，所述评价数据包括以下至少之一：基于所述航班行程信息发表的第一评价数据；基于除所述民航用户之外的其他民航用户的评价信息回复的第二评价数据。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种存储介质。该存储介质设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：

获取民航用户的航班行程信息；

根据所述航班行程信息推送评价页面；

采集在所述评价页面输入的评价数据。

通过本发明，通过获取用户的行程信息并推送评价页面，主动为用户提供了各种吐槽和宣泄的渠道，并可以第一时间感知用户的飞行体验，解决了现有技术中用户评价航班行程信息不方便的技术问题，方便了航空公司针对性的改善服务质量。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的质量评价方法的流程图；