[发明专利]用于故障排除协助的移动设备记录

说明书

本发明涉及用于故障排除协助的移动设备记录。在一些示例中，一种方法，包括：在故障排除时段期间，使用移动设备采集移动设备的设备呈现信息；在故障排除时段期间，使用移动设备的麦克风记录实时音频；在故障排除时段期间，使用移动设备记录移动设备的设备信息；在故障排除时段期间，使用移动设备的天线采集移动设备的实时无线射频(RF)信息；以及向远程故障排除服务发送所记录的实时屏幕采集信息、所记录的实时音频、所记录的设备信息和基于所采集的实时无线RF信息的无线RF信息，以协助故障排除。

背景技术

无线网络能够允许诸如某些智能手机、便携式电脑、平板电脑、或其他合适的计算设备之类的移动设备与其他设备无线通信。在一些无线网络中，移动设备能够依赖 于无线基础设施接入局域网、远程网络、或其他移动相关的服务。在一些情况下，移 动设备用户可能会经历网络问题或网络服务问题，且可能会寻求客户支持的协助。

附图说明

图1是根据示例的包括具有故障排除记录模块的移动设备的网络环境的示意 图。

图2是根据示例的包括使用具有故障排除记录模块的移动设备的多个用户的 网络环境的示意图。

图3是根据示例的方法的流程图。

图4是根据示例的计算设备的示意图。

图5是根据示例的机器可读存储介质的示意图。

具体实施方式

以下讨论针对本公开的各种示例。尽管这些示例中的一个或多个可能是优选 的，但本文公开的示例不应解释为或另外用作对包括权利要求的本公开的范围的 限制。此外，以下描述具有广泛的应用，且任何示例的讨论仅表示该示例的描述， 且不旨在宣示包括权利要求的本公开的范围受限于该示例。贯穿本公开，术语“一” 旨在表示特定元件中的至少一个元件。此外，如本文中所用的，术语“包括”表 示包括但不限于，术语“包含”表示包含但不限于。术语“基于”表示至少部分 基于。

在一些无线网络中，移动设备可能依赖无线基础设施接入局域网、远程网络、 或其他移动相关的服务。在一些情况下，移动设备用户可能经历网络问题或服务 问题，且可能会寻求客户支持的协助。一些网络或网络服务提供商可能提供设备 上、本地、或远程故障排除协助。但是，由于问题的根本原因或纠正的确定可能 是基于用户、故障排除提供商或二者的知识能力之外的一个或多个因素的，因此 这样的故障排除可能是有挑战的。

本公开的某些实现方式针对用于故障排除协助的移动设备记录。如下面进一 步详细描述的，在本公开的一些实现方式中，移动设备可包括麦克风、天线、显 示器、处理资源、以及存储器资源。存储器资源可存储机器可读指令，使处理资 源：(1)在故障排除时段期间，采集显示器上显示的故障排除内容；(2)在故 障排除时段期间，使用麦克风记录与故障排除相关的音频；(3)采集与移动设备 的型号相关的设备信息；(4)在故障排除时段期间，使用天线采集与故障排除相 关的无线射频(RF)信息；以及(5)向远程故障排除服务发送所采集的显示器上 显示的故障排除内容、所记录的与故障排除相关的音频、所采集的设备信息、实 时屏幕采集信息、所记录的实时音频、所记录的设备信息和基于所采集的与故障 排除相关的无线RF信息的无线RF信息，以协助故障排除。本公开的一些实现方 式可为用户提供一种简单且容易的方式，以使得与网络环境中移动设备的使用有 关的问题的故障排除成为可能，不论问题是来自无线网络、网络服务、还是移动 设备等。基于对说明书和附图的评述，本文的实现方式的其他优势将显而易见。