[发明专利]座机未接来电的反馈方法、装置、设备及可读存储介质

说明书

本发明公开了一种座机未接来电的反馈方法，所述方法包括以下步骤：将坐席对应的座机电话号码与坐席的手机号码或其他即时通信应用进行关联绑定；当所述坐席对应的座机有未接来电时，获取未接来电的详细信息；将所述未接来电的详细信息发送至关联的手机号码或其他即时通信应用中，提醒坐席进行用户跟进。本发明还公开了一种座机未接来电的反馈装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能够使得坐席可以及时进行跟进客户，提高用户反馈的速度，提高公司净推荐值。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种座机未接来电的反馈方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

目前，随着生活节奏的加快，人们的工作越来越忙，导致很多上班族在上班时间没有多余的时间处理自己的私人业务，比如，购买理财产品等，因此只能在节假日或者晚上才能通过打电话等方式进行了解或购买各种理财产品。

但是现有技术中，在晚上或非工作日时，此时，坐席一般不上班，若此时用户打电话进来，一般无法接到，需要到坐席收假时，查阅未接来电，再给客户进行回复，不利于及时反馈用户。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种座机未接来电的反馈方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决在晚上或非工作日时，坐席无法给用户及时反馈的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种座机未接来电的反馈方法，所述方法包括：

将坐席对应的座机电话号码与坐席的手机号码或其他即时通信应用进行关联绑定；

当所述坐席对应的座机有未接来电时，获取未接来电的详细信息；

将所述未接来电的详细信息发送至关联的手机号码或其他即时通信应用中，提醒坐席进行用户跟进。

可选地，所述获取未接来电的详细信息的步骤之后，还包括：

判断所述未接来电的来电号码在客户信息保存系统中是否存在；

若所述未接来电的来电号码在用户信息保存系统中存在，则查找所述未接来电的来电号码对应的客户；

判断所述对应的客户是否存在对应绑定的坐席；

若所述对应的客户存在对应绑定的坐席，则提取所述对应绑定的坐席的通讯号码，并将所述未接来电的详细信息发送至对应绑定的坐席的通讯号码，否则，执行所述将所述未接来电的详细信息发送至关联的手机号码或其他即时通信应用中的步骤。

可选地，所述获取未接来电的详细信息的步骤之后，还包括：

提取第三方号码数据库，并将所述号码信息与号码数据库中的号码进行匹配；

当所述号码信息在号码数据库中没有匹配到一致的号码时，执行所述将所述未接来电的详细信息发送至关联的手机号码或其他即时通信应用中的步骤。

可选地，所述获取未接来电的详细信息的步骤之后，还包括：

判断当前座机关联绑定的坐席及对应的手机号码是否大于一个；

若当前座机关联绑定的坐席及对应的手机号码大于一个，则提取各个坐席关联的客户及联系方式；

将未接来电的来电号码对应与提取到的客户联系方式进行匹配；

当匹配到一致的客户电话号码时，将所述未接来电的详细信息发送至匹配到的客户电话号码关联的坐席。

可选地，所述将未接来电的来电号码对应与提取到的客户联系方式进行匹配的步骤之后，还包括：

若没有匹配到一致的客户电话号码，则将各个坐席关联的客户数量进行对比；

将所述未接来电的详细信息发送至客户数量最少的坐席。