[发明专利]一种物业管理的方法、系统、设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种物业管理的方法，其特征在于，包括：

接收到用户输入的基础操作请求；

分析所述基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令；其中，所述基础操作类型包括电子投票或物业考核或投诉建议，所述基础操作指令对应包括电子投票指令或物业考核指令或投诉建议指令；

当所述操作类型为所述电子投票时，执行所述电子投票指令；

当所述操作类型为所述投诉建议时，执行所述投诉建议指令；

当所述操作类型为所述物业考核时，判断所述用户是否有考核权限；

若是，则执行所述物业考核指令。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，执行所述物业考核指令，包括：

对物业服务企业的物业工作进行考核，得到考核结果；其中，所述物业工作包括小区管理、政府工作配合、物业投诉处理中的至少一项；

将所述考核结果输出，以便于业主参考所述考核结果选聘物业服务企业。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，执行所述投诉建议指令，包括：

将所述投诉建议指令直接反馈至物业服务企业，以便于所述物业服务企业与所述用户进行协调；

判断预设时间内是否接收到所述用户输入的撤销投诉命令；

若是，则根据所述撤销投诉命令撤销所述投诉建议指令；

若否，则将所述投诉建议指令反馈至业委会或镇街办，以便于所述业委会或所述镇街办与所述用户进行协调。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收到用户输入的信息操作请求；

分析所述信息操作请求得到信息操作类型和信息操作指令；其中，所述信息操作类型包括信息查询操作或信息修改操作，所述信息操作指令对应包括信息查询指令或信息修改指令；

当所述操作类型为所述信息查询操作时，执行所述信息查询指令；

当所述操作类型为所述信息修改操作时，判断所述用户是否有修改权限；

若是，则执行所述信息修改指令。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

定时输出物业费用的收取标准与所述物业费用的收支情况；其中，所述物业费用包括小区物业服务费、业委会费用、物业项维修资金中的至少一项；

当存在未按时缴费的业主时，将所述业主的房号发送至物业管理人员，以便于所述物业管理人员督促所述业主及时缴费。

6.一种物业管理的系统，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收到用户输入的基础操作请求；

分析模块，用于分析所述基础操作请求得到基础操作类型和基础操作指令；其中，所述基础操作类型包括电子投票或物业考核或投诉建议，所述基础操作指令对应包括电子投票指令或物业考核指令或投诉建议指令；

电子投票模块，用于当所述操作类型为所述电子投票时，执行所述电子投票指令；

投诉建议模块，用于当所述操作类型为所述投诉建议时，执行所述投诉建议指令；

判断模块，用于当所述操作类型为所述物业考核时，判断所述用户是否有考核权限；

物业考核模块，用于当所述用户有考核权限时，执行所述物业考核指令。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述物业考核模块包括：

考核子模块，用于对物业服务企业的物业工作进行考核，得到考核结果；其中，所述物业工作包括小区管理、政府工作配合、物业投诉处理中的至少一项；

输出子模块，用于将所述考核结果输出，以便于业主参考所述考核结果选聘物业服务企业。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述投诉建议模块包括：

第一反馈子模块，用于将所述投诉建议指令直接反馈至物业服务企业，以便于所述物业服务企业与所述用户进行协调；

判断子模块，用于判断预设时间内是否接收到所述用户输入的撤销投诉命令；

撤销子模块，用于当预设时间内接收到所述用户输入的撤销指令时，撤销所述投诉建议指令；

第二反馈子模块，用于当预设时间内未接收到所述用户输入的撤销指令时，将所述投诉建议指令反馈至业委会或镇街办，以便于所述业委会或所述镇街办与所述用户进行协调。