[发明专利]一种人员流失的预测方法及装置

权利要求书

1.一种人员流失的预测方法，其特征在于，包括：

获取目标主体所服务或管理的第一人员集合，其中，所述第一人员集合包括至少两名目标人员、且所述至少两名目标人员包括至少一名已流失人员与至少一名未流失人员；

对于每一所述未流失人员，根据所述未流失人员与第二人员集合中的目标人员的信息往来情况，确定所述未流失人员与第二人员集合中的目标人员的联系程度，根据所述未流失人员与第二人员集合中的目标人员之间的联系程度，预测所述目标主体失去所述未流失人员的可能性，所述未流失人员与第二人员集合中的目标人员之间的联系程度和所述目标主体失去所述未流失人员的可能性呈正相关关系，其中，所述第二人员集合包括所述第一人员集合中与所述未流失人员存在联系的目标人员；

所述根据所述未流失人员与第二人员集合中的目标人员之间的联系程度，预测所述目标主体失去所述未流失人员的可能性，包括：

为每一所述目标人员赋予初始值，其中，所述初始值表征所述目标主体失去所述目标人员的初始可能性；

根据所述目标人员与第一关联人员之间的联系程度以及所述第一关联人员对应的初始值，确定所述目标人员对应的中间值，其中，所述第一关联人员为所述第一人员集合中与所述目标人员存在联系的其他目标人员，所述中间值表征所述目标人员受所述第一关联人员影响、而使所述目标主体失去所述目标人员的可能性；

将每一所述已流失人员对应的中间值，分发给与所述已流失人员存在联系的未流失人员；

将分发后的值作为所述已流失人员对应的目标值；并将所述未流失人员对应的中间值以及分发得到的值之和，作为所述未流失人员对应的目标值；完成本次迭代；

判断是否达到预设的迭代结束条件；若否，则将本次迭代得到的目标值作为所述初始值，继续下一次迭代；若是，则利用本次迭代得到的所述未流失人员对应的目标值，表征所述目标主体失去所述未流失人员的最终可能性。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述为每一所述目标人员赋予初始值，包括：

为每一所述已流失人员赋予相同的第一初值，为每一所述未流失人员赋予相同的第二初值，其中，所述第一初值表征的流失可能性高于所述第二初值表征的流失可能性。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述第一初值为所述已流失人员的总数的倒数、或所述倒数与预设数值的乘积；所述第二初值为0。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标人员与第一关联人员之间的联系程度以及所述第一关联人员对应的初始值，确定所述目标人员对应的中间值，包括：

根据所述目标人员与第一关联人员之间的联系程度、所述第一关联人员与第二关联人员之间的联系程度、以及所述第一关联人员对应的初始值，确定所述目标人员对应的中间值，其中，所述第二关联人员为所述第一人员集合中与所述第一关联人员存在联系的其它目标人员。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将每一所述已流失人员对应的中间值，分发给与所述已流失人员存在联系的未流失人员，包括：

根据所述已流失人员与第三关联人员之间的联系程度，确定所述已流失人员对应的中间值分发给所述第三关联人员的数值大小，其中，所述第三关联人员为所述第一人员集合中与所述已流失人员存在联系的未流失人员。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述判断是否达到预设的迭代结束条件，包括：

判断已完成的迭代次数是否达到预设次数；

或者，判断本次迭代与上一次迭代之间的目标值变化量是否小于预设阈值。