[发明专利]自助终端的业务办理方法及装置、计算机存储介质和终端

权利要求书

1.一种自助终端的业务办理方法，其特征在于，包括：

当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；

向所述用户展示所述自助业务的办理流程。

2.根据权利要求1所述的自助终端的业务办理方法，其特征在于，所述向所述用户展示所述自助业务的办理流程，包括：

从预设的业务演示数据库中调用与所述自助业务对应的业务办理演示视频；

当成功获取到与所述自助业务对应的业务办理演示视频时，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。

3.根据权利要求2所述的自助终端的业务办理方法，其特征在于，所述向所述用户播放所获取的业务办理演示视频，包括：采用所述自助终端内置的投影仪，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。

4.根据权利要求3所述的自助终端的业务办理方法，其特征在于，还包括：

在所述用户办理所述当前自助业务的过程中接收到用户的导引请求时，获取所述用户办理所述自助业务的当前操作步骤的信息；

获取所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频；

开启所述投影仪向所述用户播放所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频。

5.根据权利要求4所述的自助终端的业务办理方法，其特征在于，所述获取自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括：从所述自助业务对应的业务办理演示视频中截取所述当前操作步骤的操作演示视频。

6.根据权利要求4或5所述的自助终端的业务办理方法，其特征在于，所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括所述自助业务的当前操作步骤的对应的详细操作演示视频及操作注意事项的信息。

7.一种自助终端的业务办理装置，其特征在于，包括：

获取单元，适于当接收到用户输入的业务导引请求时，获取用户在自助终端上当前所办理的自助业务的信息；

演示单元，适于向所述用户展示所述自助业务的办理流程。

8.根据权利要求7所述的自助终端的业务办理装置，其特征在于，所述演示单元，适于从预设的业务演示数据库中调用与所述自助业务对应的业务办理演示视频；当成功获取到与所述自助业务对应的业务办理演示视频时，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。

9.根据权利要求8所述的自助终端的业务办理装置，其特征在于，所述演示单元，适于采用所述自助终端内置的投影仪，向所述用户播放所获取的业务办理演示视频。

10.根据权利要求9所述的自助终端的业务办理装置，其特征在于，所述演示单元，还适于在所述用户办理所述当前自助业务的过程中接收到用户的导引请求时，获取所述用户办理所述自助业务的当前操作步骤的信息；获取所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频；开启所述投影仪向所述用户播放所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频。

11.根据权利要求10所述的自助终端的业务办理装置，其特征在于，所述演示单元，适于从所述自助业务对应的业务办理演示视频中截取所述当前操作步骤的操作演示视频。

12.根据权利要求10或11所述的自助终端的业务办理装置，其特征在于，所述自助业务的当前操作步骤的操作演示视频，包括所述自助业务的当前操作步骤的对应的详细操作演示视频及操作注意事项的信息。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，所述计算机指令运行时执行权利要求1至6任一项所述的自助终端的业务办理方法的步骤。

14.一种终端，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器上储存有能够在所述处理器上运行的计算机指令，所述处理器运行所述计算机指令时执行权利要求1至6任一项所述的自助终端的业务办理方法的步骤。