[发明专利]一种社交化的客户服务智能管理系统

权利要求书

1.一种社交化的客户服务智能管理系统，包括社交软件平台（1），其特征在于：所述社交软件平台（1）上设有虚拟智能角色单元（2）、用户注册单元（3）、用户登录单元（4）、二维码扫描单元（5）、客户信息管理单元（6）以及数据库管理单元（7）；所述虚拟智能角色单元（2）内设有自动保存模块（8）、客户归属模块（9）、在线咨询模块（10）、工单处理模块（11）、主动推送模块（12）、客户管理模块（13）和移动支持模块（14）；

所述数据库管理单元（7）包括客户数据存储子单元（15）、客户信息存储单元（16）、用户存储子单元（17）。

2.根据权利要求1所述的一种社交化的客户服务智能管理系统，其特征在于：所述客户信息管理单元（6）包括客户信息输入模块（18）、客户信息查询模块（19）和客户信息修改模块（20）。

3.根据权利要求1所述的一种社交化的客户服务智能管理系统，其特征在于：所述虚拟智能角色单元（2）内还设有大数据/人工智能分析单元（21）。

4.根据权利要求1所述的一种社交化的客户服务智能管理系统，其特征在于：所述虚拟智能角色单元（2）内的聊天记录包括角色、时间、地点、项目、内容。

5.实现权利要求1所述的一种社交化的客户服务智能管理系统的使用方法，其特征在于：其使用方法包括以下步骤：

A、首先用户通过用户注册单元进行注册，之后通过用户登录单元进入系统；

B、虚拟智能角色在社交软件平台中扮演企业入口所有员工、客户、协作者等和它进行社交化的聊天；

C、产生的聊天记录根据角色的标签和属性，包括时间、地点、项目、内容利用大数据人工智能进行分析；

D、自动分类产生以项目为主线的数据报告，达到项目管理的目的。