[发明专利]基于人工智能的景区导游咨询系统

说明书

技术领域

本发明属于人工智能领域，特别是涉及基于人工智能的景区导游咨询系统。

背景技术

目前，我国人口基数众多、旅游业也在不断发展壮大，随着生活水平的提高，各个景区也几乎天天爆满。随着景区人流量的增多，游客在景区的遇到问题也很难找到导游帮助解决问题，面对景区路线复杂、游客走散、景点遗漏都大大耽误了游客旅游体验，如何加强景区旅游管理，提升游客游玩质量和满意程度也成为各大景区工作人员面临的重大难题。

发明内容

本发明的目的在于提供基于人工智能的景区导游咨询系统，通过游客向智能终端交互平台提出问题，景区导游咨询系统提取问题关键字检索知识库，通过平台向游客展示所需答案，当系统没有检索到知识库中的关键字时，将联系客服人员进行帮助解答，解决了现有的景区管理费事，游客咨询难等问题。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

本发明为基于人工智能的景区导游咨询系统，包括用于游客与系统进行交互的智能终端交互平台；用于存储大量知识型数据信息的知识库；其特征在于，还包括：一人工智能服务器，设置在所述智能终端交互平台与知识库之间；内建至少六个引擎：用于对游客提出的问题进行关键字提取的关键字提取引擎；用于判断该关键字是否符合系统要求的判断引擎；用于对该问题进行分类的智能分类引擎；用于搜索知识库有无与该问题相似的相似问题搜索引擎；用于知识库有无与该问题相似的问题时转接人工服务的转接人工服务引擎；用于总结客服回答该问题答案的答案总结引擎。

优选地，所述智能终端交互平台为平板电脑，所述平板电脑支持触屏、手写和语音采集功能。

优选地，所述答案终结引擎用于总结客服回答游客提出问题的答案并将答案发送知识库储存和智能终端交互平台供游客浏览。

优选地，所述判断引擎用于判断游客问题是否包括有非法词汇和/或是否为无效问题。

优选地，所述的人工智能服务器处理游客问题的方法，至少包括以下步骤：

S001游客通过智能终端交互平台提出问题；

S002人工智能服务器从问题中提取关键词；

S003判断关键词是否符合系统规定；

若关键词符合系统规定，则进入步骤S005；

若关键词不符合系统规定，则进入步骤S004；

S004提出的问题无效，提醒游客重新提问；

S005根据关键词搜索知识库是否有相似问题；

若知识库有相似问题，则进入步骤S007；

若知识库没有相似问题，则进入步骤S006；

S006知识库中没有相似问题，系统将问题转交给人工服务；

S007知识库将知识库中相似答案以列表形式传给智能终端交互平台；

S008客服解答该问题的答案传给智能终端交互平台；

S009客服解答的该问题答案存储到知识库；

S010结束此次提问流程。

本发明具有以下有益效果：

本发明通过游客向智能终端交互平台提出问题，景区导游咨询系统提取问题关键字检索知识库，通过平台向游客展示所需答案，当系统没有检索到知识库中的关键字时，将联系客服人员进行帮助解答，解决了现有的景区管理费事，游客咨询难等问题，提升了景区管理力度，具有使用方便、操作简单、方便游客快速得到想要答案等优点。

当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明基于人工智能的景区导游咨询系统构架图；

图2为本发明基于人工智能的景区导游咨询系统方法流程图；

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。