[发明专利]游戏故障原因的查询方法和装置、存储介质、电子装置

权利要求书

1.一种游戏故障原因的查询方法，其特征在于，包括：

获取第一帐号的请求信息，其中，所述请求信息用于请求查询目标游戏中第一故障的故障原因，所述第一帐号为允许在所述目标游戏中使用的帐号；

响应于所述请求信息，获取对所述第一帐号执行匹配操作的匹配结果，其中，所述匹配操作用于指示查找是否存在特征与所述第一帐号匹配的第二帐号，所述第二帐号为允许在所述目标游戏中使用、并请求查询过所述目标游戏中故障的故障原因的帐号；

基于所述匹配结果从数据库中查找第一故障原因，并将根据所述第一故障原因确定的第二故障原因作为所述第一故障的故障原因返回给所述第一帐号，其中，所述数据库中存储有对应故障原因的信息；

所述数据库中存储的信息以元素为单元，其中，基于所述匹配结果从数据库中查找第一故障原因包括：

在所述匹配结果表明不存在与所述第一帐号匹配的所述第二帐号的情况下，根据所述第一故障从所述数据库的第一类元素中查找所述第一故障原因，其中，所述第一类元素是用于表示运维故障的故障原因的信息；

在所述匹配结果表明存在与所述第一帐号匹配的所述第二帐号的情况下，根据所述第二帐号从所述数据库的第二类元素中查找所述第一故障原因，其中，所述第二类元素用于表示所述第二帐号请求查询过的第二故障的故障原因。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述第一故障从所述数据库的第一类元素中查找所述第一故障原因包括：

查找第一知识图谱中与所述请求信息中的关键词匹配的目标路径，其中，所述第一知识图谱是由所述第一类元素构成的、且所述第一知识图谱中的一个节点用于表示所述数据库中的一个第一类元素，所述关键词用于表示所述第一故障；

确定所述目标路径上的节点所表示的第一类元素所指向的运维故障的故障原因为所述第一故障原因。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一类元素用三元组表示，所述三元组中包括第一组元、第二组元和用于表示第一组元和第二组元之间关系是否为有故障的第三组元，其中，查找所述第一知识图谱中与所述请求信息中的关键词匹配的目标路径包括：

查找所述第一知识图谱中与所述关键词匹配的第一节点，其中，所述第一节点所表示的第一类元素中的第一组元或第二组元的语义与所述关键词的语义相同；

查找所述第一知识图谱中的第二节点，其中，所述第二节点为所述第一知识图谱中与所述第一节点相隔第三节点的数量最少的节点，所述第二节点表示的第一类元素是用于表示故障原因的信息，所述第三节点表示的第一类元素中第三组元表示的关系为有故障。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述第二帐号从所述数据库的第二类元素中查找所述第一故障原因包括：

查找第二知识图谱中节点所表示的所述第二类元素中所述第二帐号请求查询过的第二故障的故障原因为所述第一故障原因，其中，所述第二知识图谱是由所述第二类元素构成的、且所述第二知识图谱中的一个节点用于表示所述数据库中的一个第二类元素。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二类元素用三元组表示，所述三元组中包括所述第二帐号、所述第二帐号的请求信息以及请求信息所请求查询的故障原因三个组元，其中，查找第二知识图谱中节点所表示的所述第二类元素中所述第二帐号请求查询过的第二故障的故障原因为所述第一故障原因包括：

在所述第二帐号为多个的情况下，获取各个所述第二帐号与所述第一帐号之间的相似度；

获取所述第二知识图谱中与所述第一帐号相似度最高的所述第二帐号所在的所述第二类元素的三元组中的故障原因为所述第一故障原因。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，获取所述第一帐号与各个所述第二帐号之间的相似度包括：

获取所述第一帐号与所述第二帐号在多个维度中具有相同属性值的维度的第一数值；

将所述第一数值与第二数值之间的比值作为所述第二帐号与所述第一帐号之间的相似度，其中，所述第二数值为多个所述维度的维度数量。