[发明专利]一种服务质量分析方法、装置及网络系统

说明书

本发明的实施例提供了一种服务质量分析方法、装置及网络系统，涉及通信技术领域，解决了现有技术中在使用拨测的方法测试用户的服务质量时，难以详尽的计算出测试地区内每个用户使用宽带业务时的服务质量的问题。该方法包括，获取用户的实时应用数据；获取实时应用数据中的流量服务器日志以及网络流NETFLOW日志；根据流量服务器日志和NETFLOW日志确定用户使用的应用的平均流量；其中，应用的类型包括：网页、游戏、视频；根据平均流量确定用户的服务质量分析结果。本发明实施例用于分析用户使用宽带业务时的服务质量。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种服务质量分析方法、装置及网络系统。

背景技术

随着我国基础通信的不断发展，宽带已经越来越普及，据统计2013年，我国的宽带用户已经达到了1.89亿；用户越多，随之而来的问题也就越来越多，用户的投诉量也随之上升；如何保证和监控宽带用户的使用状况，提高用户使用宽带业务时的服务质量，增加用户粘度是各大运营商待以解决的一个难题。

目前，运营商对用户使用宽带业务时的服务质量分析通常采用拨测的方法来测试用户的上网速度；即通过脚本模拟用户的上网行为，比如说浏览网页或者下载，进行小地区的采样，从而对测试地区进行整体的分析。

然而，在采用拨测的方法分析用户使用宽带业务时的服务质量时，测试结果的准确性可以得到保证；但是，由于测试地区实际的宽带业务数据量是十分庞大，使用拨测的方法对测试地区用户的服务质量进行分析时很难详尽的计算出测试地区内每个用户使用宽带业务时的服务质量；然而若按照拨测的方法对测试地区内的每个用户使用宽带业务时的服务质量进行分析，则需要投入更多的人力和物力，加大了运营商对用户使用宽带业务时的服务质量分析的成本；因此，拨测的方法更适合做采样使用。

由上述可知，现有技术中在使用拨测的方法测试用户的服务质量时，难以详尽的计算出测试地区内每个用户使用宽带业务时的服务质量。

发明内容

本发明的实施例提供一种服务质量分析方法、装置及网络系统，解决了现有技术中在使用拨测的方法测试用户的服务质量时，难以详尽的计算出测试地区内每个用户使用宽带业务时的服务质量的问题。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

第一方面、本发明的实施例提供一种服务质量分析方法，包括：获取用户的实时应用数据；获取实时应用数据中的流量服务器日志以及网络流NETFLOW日志；根据流量服务器日志和NETFLOW日志确定用户使用的应用的平均流量；其中，应用的类型包括：网页、游戏、视频；根据平均流量确定用户的服务质量分析结果。

可选的，根据平均流量确定用户的服务质量分析结果包括：根据平均流量查找第一服务质量分析表，得到用户的应用得分；其中，第一服务质量分析表包括：平均流量与应用得分的映射关系表；根据应用得分和应用对应的权重，计算用户的服务质量得分；根据服务质量得分查找第二服务质量分析表，得到用户的服务质量分析结果；其中，第二服务质量分析表包含：服务质量得分与服务质量分析结果的映射关系表。

可选的，根据应用得分和应用对应的权重，计算用户的服务质量得分包括：构建服务质量得分的计算公式：M＝W*a+G*b+V*c；其中，M表示服务质量得分，W表示网页的应用得分，G表示游戏的应用得分，V表示视频的应用得分，a表示网页的权重，b表示游戏的权重，c表示视频的权重，M∈[0,100]，G∈[0,100]，V∈[0,100]，a∈[0,1]，b∈[0,1]，c∈[0,1]且a+b+c＝1；根据计算公式计算用户的服务质量得分。