[发明专利]金融系统中的任务分配方法和系统

说明书

本发明提供了一种金融系统中的任务分配方法和系统，属于银行业务分配技术领域。本发明实施例提供的金融系统中的任务分配方法和系统，其中，该方法将待分配的任务数据按优先级大小排序，获取当前各个坐席组的任务需求量，根据各个坐席组的需求量，将排序后的任务数据依次分配给对应的坐席组中的坐席人员。从而实现了任务数据的自动分配，可以减少碎片时间，提高人员产能。

技术领域

本发明涉及银行业务分配技术领域，具体而言，涉及一种金融系统中的任务分配方法和系统。

背景技术

在银行等金融服务业中，传统的坐席工作人员的外呼任务数据是通过人工进行分配的。随着坐席工作人员和外呼任务数据的增加，大大增加了分配人员的工作量，同时，坐席工作人员在等待分配时，会增加碎片时间，降低人员产能。

发明内容

针对上述现有技术中存在的问题，本发明提供了一种金融系统中的任务分配方法和系统，可以减少碎片时间，提高人员产能。

第一方面，本发明实施例提供了一种金融系统中的任务分配方法，包括：

获取待分配的任务数据；

将所述任务数据按优先级大小排序；

获取当前各个坐席组的任务需求量；其中，所述坐席组是按照坐席人员的业务能力进行划分的；

根据各个坐席组的需求量，将排序后的所述任务数据依次分配给对应的坐席组中的坐席人员。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，获取待分配的任务数据的步骤，包括：

从数据池中获取待分配的任务数据。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述数据池包括默认数据池和节假日池；获取待分配的任务数据的步骤，包括：

判断当前是否为节假日；

如果是，从节假日池中获取待分配的任务数据；

如果否，从默认数据池中获取待分配的任务数据。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，将所述任务数据按优先级大小排序的步骤，包括：

当所述任务数据为账单日数据时，将所述账单日数据按照预估中收值进行降序排列。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述坐席组划分的步骤，包括：

确定每位坐席人员的业务能力值；

根据每位坐席人员的业务能力值，进行坐席组划分。

结合第一方面的第四种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，确定每位坐席人员的业务能力值的步骤，包括：

根据每位坐席人员在上一考核周期中对应的分期金额转换率和数据处理量指标值，确定每位坐席人员的业务能力值。

结合第一方面的第四种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，根据每位坐席人员的业务能力值，进行坐席组划分的步骤，包括：

将每位坐席人员的业务能力值按降序排列；

按各个坐席组预设的坐席数量，将排序后的坐席人员依次划分至对应的坐席组。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第七种可能的实施方式，其中，获取当前各个坐席组的任务需求量的步骤，包括：