[发明专利]一种客户关系管理系统及方法

权利要求书

1.一种客户关系管理系统，其特征在于，包括：

信息采集模块，用于记录客户在浏览器的行为，收集客户信息；

与所述信息采集模块连接的信息关联分析模块，用于将收集到的客户信息进行整体分析、相关性分析；

与所述信息关联分析模块连接的信息分发提醒模块，用于分发信息、并提醒销售人员跟进处理；

与所述信息关联分析模块连接的信息生成模块，用于生成信息图表。

2.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述信息采集模块，用于对在浏览器登录网站的客户进行记录，记录其浏览的产品，浏览的次数和频率，以及购物车内的产品信息，并进行收集。

3.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述相关性分析用于分析同行业客户对不同产品种类的需求。

4.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述信息分发提醒模块,用于分发信息、提醒销售人员跟进处理,销售人员在后台得到客户的信息，了解所有自身跟进的客户的所有最新动态，实时跟进客户，了解客户需求。

5.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述信息生成模块，采用js插件将分析的数据，生成信息图表，直观展示数据信息。

6.根据权利要求5所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述信息图表包括柱状图，折线图及饼状图。

7.客户关系管理方法，其特征在于，包括以下步骤；

步骤一，客户浏览网站，下单或在线询盘，在线咨询；

步骤二，后台根据客户的行为，分析客户信息，并将信息发送给销售人员；

步骤三，销售人员根据分析结果，在线推荐解决方案，生成可用报价单，列出清单产品；

步骤四，客户点击报价单，生成订单，付款购买。

8.根据权利要求7所述的客户关系管理方法，其特征在于，所述步骤二，还包括以下内容；销售人员对客户信息进行补充，对客户标注标签，分组管理，对信息进行搜索，筛选出相关客户的信息，以此来分析客户。

9.根据权利要求7所述的客户关系管理方法，其特征在于，所述步骤三，还包括以下内容；管理员在系统内发布公司的相关信息和政策，相关信息直接和客户的标签进行关联，销售人员在后台直观看到发布信息及相关联的客户，以此及时告知客户所感兴趣的内容或产品。

10.根据权利要求9所述的客户关系管理方法，其特征在于，还包括以下内容；系统前台利用ajax和cookie技术，在客户访问页面时，提交数据到服务器，服务器处理过滤信息，然后存到mysql数据库，在销售人员的后台页面服务器取出mysql数据，利用php设定的算法计算出需要的结果数据，然后将数据返回浏览器，利用js插件绘制成相应的图表，展示给销售人员。