[发明专利]一种基于标识图形的故障处理方法以及系统

说明书

本发明提供了一种基于标识图形的故障处理方法以及系统，其方法包括：S100设备判断自身是否出现故障；若是，进入步骤S200；S200所述设备获取故障信息并生成故障标识图形；S300所述设备发送所述故障标识图形至服务器；S400服务器接收并解析所述故障标识图形，得到所述故障信息；S500所述服务器将所述故障信息与第一故障数据库进行匹配，判断是否匹配查找到对应的故障处理方案；所述第一故障数据库为服务器储存的数据库；若是，进入步骤S600；S600所述服务器发送所述故障处理方案至所述设备。本发明实现方便、快捷的解决设备的故障，提升用户的故障处理体验。

技术领域

本发明涉及故障处理技术领域，尤指一种基于标识图形的故障处理方法以 及系统。

背景技术

目前，当正在使用的设备发生故障时，由于无法对其进行维修，因此， 时常会导致设备不能在第一时间得到维修，只能选择重新购买新的设备对 其进行替换，从而造成不必要的浪费。

虽然市面上已经出现可以对设备的使用状态进行检测，并将检测结果 进行发送的装置，但是一般碰到设备故障，专业用户会利用一键体检来对 故障进行排查，对于一键体检这样的功能，只能解决大多数一般的普通问 题。但是碰到一些复杂的问题，一键体检就可能不能很准确地检测出来。 普通用户则会选择直接咨询售后人员，但是普通用户很难清楚描述具体故 障，这给售后人员和用户双方带来很多麻烦和不便。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于标识图形的故障处理方法以及系统，实现方 便、快捷的解决设备的故障，提升用户的故障处理体验。

本发明提供的技术方案如下：

本发明提供一种基于标识图形的故障处理方法，包括步骤：S100设 备判断自身是否出现故障；若是，进入步骤S200；S200所述设备获取故 障信息并生成故障标识图形；S300所述设备发送所述故障标识图形至服 务器；S400服务器接收并解析所述故障标识图形，得到所述故障信息； S500所述服务器将所述故障信息与第一故障数据库进行匹配，判断是否匹配查找到对应的故障处理方案；所述第一故障数据库为服务器储存的数 据库；若是，进入步骤S600；S600所述服务器发送所述故障处理方案至 所述设备。

进一步的，所述步骤S200包括步骤：S201所述设备获取所述故障信 息，并获取设备信息；所述设备信息包括设备身份信息和设备状态信息； S202所述设备根据所述故障信息和所述设备信息，生成所述故障标识图 形；其中，所述设备身份信息包括商家信息和/或设备标识信息；所述设 备状态信息包括网络环境信息、用户配置信息、设备电量信息中的任意一 种或多种。

进一步的，所述步骤S200之后，S300之前包括步骤：S210所述设备 储存所述故障标识图形至本地；S220所述设备解析所述故障标识图形， 得到所述故障信息；S230所述设备将所述故障信息与所述第二故障数据 库进行匹配，判断是否匹配查找到对应的故障处理方案；所述第二故障数 据库为设备本地储存的数据库；若是，进入步骤S240；否则，进入步骤 S300；S240所述设备显示所述故障处理方案。

进一步的，所述S300包括步骤：S310所述设备判断自身是否能够连 通预设网络；若是，进入步骤S310；否则，进入步骤S320；S320所述设 备通过第一页面发送所述故障标识图形至所述服务器；S330所述设备通 过第二页面发送所述故障标识图形至所述服务器。

进一步的，所述步骤S500包括步骤：S510所述服务器将所述故障信 息与第一故障数据库进行匹配，得到对应的故障处理方案和所述故障处理 方案的匹配值；S520所述服务器判断所述匹配值是否达到预设匹配值； 若是，进入步骤S600；否则，进入步骤S530；S530所述服务器发送包括 故障标识图形的请求信息至预设地址；S540所述服务器接收根据请求信 息返回的故障解决方案，根据所述故障解决方案更新所述第一故障数据 库；S550所述服务器发送所述故障解决方案至所述设备。