[发明专利]一种故障解决方法、服务器和移动终端

说明书

本发明提供一种故障解决方法、服务器和移动终端，该方法包括：接收移动终端发送的故障图片；从所述故障图片中提取故障特征；根据所述故障特征，获取所述故障特征的故障解决信息；向所述移动终端发送所述故障解决信息。这样，可以根据从故障图片中提取出的故障特征来获取故障解决信息，提高了故障解决的效率，方便快捷。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种故障解决方法、服务器和移动终端。

背景技术

移动终端在使用的过程中可能会出现一些故障。现有技术中，用户可以以文字的方式反馈故障，然后移动终端厂商可以对用户反馈的故障进行分析处理，最后将解决方案反馈给用户。

但是，用户对故障的描述可能并不确切，导致移动终端厂商无法准确判断移动终端出现的故障，解决故障的效率较低。或者，用户反馈故障之后，可能出现无人理会的情况，移动终端的故障可能长时间得不到解决。因此，现有技术中，用户反馈移动终端的故障之后，故障解决的效率较低。

发明内容

本发明实施例提供一种故障解决方法、服务器和移动终端，以解决现有技术中，用户反馈移动终端的故障之后，故障解决的效率较低的问题。

为了解决上述技术问题，本发明是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种故障解决方法，应用于服务器，所述方法包括：

接收移动终端发送的故障图片；

从所述故障图片中提取故障特征；

根据所述故障特征，获取所述故障特征的故障解决信息；

向所述移动终端发送所述故障解决信息。

第二方面，本发明实施例还提供一种服务器，包括：

接收模块，用于接收移动终端发送的故障图片；

第一提取模块，用于从所述故障图片中提取故障特征；

第一获取模块，用于根据所述故障特征，获取所述故障特征的故障解决信息；

发送模块，用于向所述移动终端发送所述故障解决信息。

第三方面，本发明实施例还提供一种故障解决方法，应用于移动终端，所述方法包括：

向服务器上传故障图片；

接收所述服务器发送的故障解决信息，其中，所述故障解决信息为所述服务器根据从所述故障图片中提取的故障特征所获取的；

显示所述故障解决信息。

第四方面，本发明实施例还提供一种移动终端，包括：

上传模块，用于向服务器上传故障图片；

接收模块，用于接收所述服务器发送的故障解决信息，其中，所述故障解决信息为所述服务器根据从所述故障图片中提取的故障特征所获取的；

显示模块，用于显示所述故障解决信息。

这样，本发明实施例中，接收移动终端发送的故障图片；从所述故障图片中提取故障特征；根据所述故障特征，获取所述故障特征的故障解决信息；向所述移动终端发送所述故障解决信息。这样，可以根据从故障图片中提取出的故障特征来获取故障解决信息，提高了故障解决的效率，方便快捷。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种故障解决方法的流程图；

图2是本发明实施例提供的另一种故障解决方法的流程图；

图3是本发明实施例提供的另一种故障解决方法的流程图；