[发明专利]一种客服电话快速拨打方法及系统

说明书

本发明公开了一种客服电话快速拨打方法及方法，所述方法包括以下步骤：用户使用具有电话拨打功能的移动通信设备拨打客服电话；当客服电话打通后，进入提示选择服务项目阶段；移动通信设备从本地存储器或者后台服务器获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并在移动通讯设备的屏幕上显示；用户根据图文显示的服务信息项目数据的提示，选择相应的按键接听客服电话内容。通过本发明的方法和系统拨打客服电话后，能够通过图文的方式快速浏览到该客服电话对应的服务信息项目数据，从而能够快速知道选择哪个按键来听取想要获知的信息，无需等待客服电话服务端从头到尾的语音播报，大大节约时间。

技术领域

本发明涉及一种电话拨打方法和装置，具体涉及一种客服电话快速拨打方法及拨打装置。

背景技术

在日常生活中，经常需要拨打客服电话进行相关信息咨询。一个客服电话通常提供多个方面的信息咨询服务，用户打通客服电话后，会听到一系列的自动语音信息，指引用户选择特定的按键以选择相应的需求服务。很多客服电话的服务信息分为若干类，每一类又可能分成若干项，每一项也可能进一步分为若干个小项，甚至还有进一步细分，形成树状划分结构，这为用户的选择需要的服务信息带来了很大的不便，具体体现为：1、用户必须听到与自己需要咨询内容对应的服务信息语音提示后才知道要按哪个按键，如果实际需要的是排在后面的服务信息就要等待很长的时间，非常浪费时间。2、有时用户需要咨询的问题不明确在服务信息的哪个项，需要在听完语音提示信息后综合对比后找出最接近的那一项，但是由于项目较多，听完语音提示信息后用户通常无法全部记住，此时还需一边听一边做笔记，使用起来非常不方便。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种客服电话快速拨打方法，该方法能让用户快速找到所需要的服务项目，节约时间。

本发明的另外一个目的在于提供一种用于实现上述方法的客服电话拨打系统。

本发明解决上述技术问题的技术方案是：

一种客服电话快速拨打方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)用户使用具有电话拨打功能的移动通信设备拨打客服电话；

(2)当客服电话打通后，进入提示选择服务项目阶段；移动通信设备从本地存储器或从后台服务器获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并在移动通讯设备的屏幕上显示；

(3)用户根据图文显示的服务信息项目数据的提示，选择相应的按键接听客服电话内容。

优选地，在步骤(1)中，所述移动通信设备为智能手机、具有电话拨打功能的平板电脑、或具有电话拨打功能的笔记本电脑等，常用的是手机，可以是触屏手机或按键手机。

优选地，本发明的客服电话快速拨打方法通过在移动通讯设备上安装应用程序来实现电话的拨打以及获取该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

优选地，步骤(2)中，移动通讯设备从后台服务器的客服电话服务信息项目数据库中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

优选地，在步骤(2)中，移动通讯设备中服务信息项目的显示方式为树状结构的文字。

优选地，在步骤(3)中，当用户按下选择具体服务项目的按键后，移动通讯设备的屏幕上同时显示与服务项目语音内容一致的文字。

优选地，在所述移动设备的屏幕中，同时显示电话按键和用图文方式表示的服务信息项目数据。

优选地，步骤(2)中，移动通讯设备从移动通讯设备自身的存储器中的客服电话服务信息项目数据库中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

进一步地，移动通讯设备从后台服务器获取客服电话服务信息项目的更新数据。