[发明专利]一种基于O2O的家政管理系统及方法

权利要求书

1.一种基于O2O的家政管理系统及方法，其特征在于：包括以下方法步骤，

A,建立服务器端，选择多组服务器完成信息测试，并能实现与终端软件进行对接，储存完整交易记录；

B,搭建中心平台，用于为客户订单信息中的各服务类型分配对应的虚拟信息标识，建立项目序列号、所述服务类型、虚拟设备标识和配置命令的对应关系，生成家政服务分类表，同时对家政工作人员进行统计录入，并进行分类；

C,设计电商平台，根据中心平台的家政服务分类表，制作电商网页和手机APP，通过电商平台进行登录，选择相应服务；

D,构建管理平台，通过管理平台进行开通客户注册账户，完成用户登录，并对用户进行分类管理，用户可实现线上交易，线下接受服务。

2.根据权利要求1所述的一种基于O2O的家政管理系统及方法，其特征在于：所述管理平台包括会员管理单元、首页管理单元、会员操作单元、资金管理单元和后台管理单元，所述会员管理单元：用于会员登录、会员注册以及修改密码操作；首页管理单元：包括精选下拉菜单、菜单以及在线客服模块、意见反馈模块、积分商城模块；会员操作单元：用于存储个人信息、账户安全信息、售后信息、兑换信息、收藏信息，可以执行订单评价以及订单管理；资金管理单元：用于存储并显示发票信息、用户余额、银行卡账号、优惠劵信息、资金明细、用户消息、收货地址、商品购买清单；后台管理单元：用于存储商品信息、订单信息、客户信息、财务信息、活动信息、积分商城信息。

3.根据权利要求1所述的一种基于O2O的家政管理系统及方法，其特征在于：所述服务器端包括通信模块、用户交互模块、地理位置定位模块；其中，所述通信模块是由WIFI网络或蜂窝网络构成，用以所述移动终端与线上服务后台通信；所述用户交互模块用以接收用户的信用等级信息以及展示线上服务后台的信息；所述地理位置定位模块用以自动获取用户的位置信息。

4.根据权利要求1所述的一种基于O2O的家政管理系统及方法，其特征在于：所述电商平台以消费者、商品、应用场景和服务为基础，设定消费者、商品销售商和服务提供商的评价指标体系；对评价指标体系按规则设置指标体系中各指标因素的对比矩阵，对消费者评价指标的权重系数进行一致性验证。

5.根据权利要求1所述的一种基于O2O的家政管理系统及方法，其特征在于：步骤c中，家政服务分类表具体分类包括如下，月子保姆，以护理产妇和婴幼儿为主要工作，包括给产妇做营养配餐，指导产妇恢复体能，给婴幼儿洗澡、换尿布等,及兼做家居清洁、洗烫、烹调等一般家务；孕妇、婴幼护理 以产前孕妇护理为主要工作，兼做家居清洁、洗烫、烹调等一般家务，婴幼以照顾1-3周岁以内幼儿为主要工作，兼做家居清洁、洗烫、烹调等一般家务；老人陪护以陪护70岁以上的老人为主要工作，兼做家居清洁、洗烫、烹调等一般家务；医院护理 为家庭病人提供医疗护理和康复指导，陪护病人到医院看病，打点滴，在家庭或医院照料、看护病人。

6.根据权利要求1所述的一种基于O2O的家政管理系统及方法，其特征在于：步骤c中，家政工作人员分类包括高级家政服务员、中级家政服务员和初级家政服务员，所述高级家政服务员设为大专以上文化程度或在取得中级家政服务员职业资格后在本职业连续工作2年以上；接受正规专业培训达到300标准学时以上，并在接受培训后在本职业连续工作2年以上；掌握基本服务技能和一定的专业服务技能，并能指导和培训初、中级家政服务员；所述中级家政服务员设为高中以上文化程度或在取得初级家政服务员职业资格后在本职业连续工作1年以上；接受正规专业培训达到120标准学时以上，并在接受培训后在本职业连续工作1年以上；掌握基本服务技能 和一定的专业服务技能。