[发明专利]一种冰箱故障售后服务方法

权利要求书

1.一种冰箱故障售后服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一，冰箱根据自身的运行状态判断是否出现故障；

步骤二，冰箱将相应的故障代码发送至售后服务器；

步骤三，售后服务器根据所述故障代码选择相应的检测程序，并将所述检测程序发送至所述冰箱；

步骤四，所述冰箱接收到所述检测程序后，运行检测程序，获取具体故障原因，并且判断是否进行手动修复，若是，则指导用户手动修复，若否，则执行步骤五；

步骤五，售后服务器安排维修人员上门维修。

2.根据权利要求1所述的冰箱故障售后服务方法，其特征在于，步骤一中所述故障包括制冷故障、散热故障、漏电故障程序故障中的一种或多种。

3.根据权利要求1所述的冰箱故障售后服务方法，其特征在于，步骤二中所述冰箱将相应的故障代码发送至售后服务器之前还包括：所述冰箱向用户发出故障提示信息，用户根据所述提示信息判断是否与所述售后服务器建立连接；

如果选择与所述服务器建立连接，冰箱再将相应的故障代码发送至售后服务器。

4.根据权利要求1所述的冰箱故障售后服务方法，其特征在于，步骤四中所述判断是否进行手动修复的方法为：根据获取的故障原因，判断故障是否属于无危险性处置故障，若是，则进行手动修复，若否，则不进行手动修复；所述无危险性处置故障为非专业人员进行处置不会发生危险的故障。

5.根据权利要求1所述的冰箱故障售后服务方法，其特征在于，步骤四中所述指导用户手动修复的方法为：

向用户显示故障原因及进行修复的具体步骤；

用户按照步骤完成修复操作后，冰箱进行修复检测，如果修复检测通过，则完成修复。

6.根据权利要求1～5任一项中所述的冰箱故障售后服务方法，其特征在于，步骤五中所述售后服务器安排维修人员上门维修之前还包括：向用户发送请求信息，用户根据请求信息决定是否同意上门维修，如果同意上门维修，则向售后服务器返回许可信息。

7.根据权利要求6所述的冰箱故障售后服务方法，其特征在于，步骤五中所述售后服务器安排维修人员上门维修之后还包括：售后服务器向用户发送维修人员信息及维修时间信息，用户确认是否认可维修人员信息及维修时间信息，如果认可，则向售后服务器返回确认信息。