[发明专利]一种主动预警并自动定位业务故障的控制方法

说明书

本发明公开了一种主动预警并自动定位业务故障的控制方法，包括如下步骤：S1：预先根据不同类型的业务系统，创建和配置不同类别的知识库；S2：根据业务的分布和部署情况，选择监控方式；S3：根据实际的环境建立监控平台，设置各类监控配置；S4：建立定期业务系统安全扫描，并对扫描结果进行自动匹配预警；S5：当故障发生时，通过触发的预警通知在知识库中进行比对、筛选、归并，形成有效的故障自动定位。本发明提供的主动预警并自动定位业务故障的控制方法，能够建立一套完整的运维预警和快速自动定位故障的模型，从而提高业务系统运行的综合能力，有效降低业务风险。

技术领域

本发明涉及一种业务故障处理方法，尤其涉及一种主动预警并自动定位业务故障的控制方法。

背景技术

在业务系统(例如网上商城、外呼平台等多类型应用型系统)使用和维护过程中，经常会遇到如下各种问题或故障：

1、业务模块功能异常，通过用户投诉的方式倒退至应用维护人员那里，才知道系统已产生问题或故障了；

2、用户敏感资料被窃取引发大规模的投诉时，才响应过来追查已经发生的安全事件问题。应用使用人员、运维人员和开发人员整体安全意识薄弱，例如恶意泄密用户隐私、弱口令设置、代码XSS跨站漏洞等，引发各类安全事件；

3、日常运维重复的工作没有深入考虑优化和提升运维工作效率；

4、缺乏生产环境操作的审查，误操作引发生产重大事故产生；

5、运维人员缺乏对生产环境的“敬畏”心，操作随意，导致不时发生生产事故；

6、缺少必要的问题和故障总结，没有形成有效的自动预警机制；

通常多数公司和企业会采用如下方法进行应对或规避：

1、针对影响用户使用的本次故障开会讨论，要求运维人员加强业务监控。

2、协调测试、开发、运维等多方分析本次故障，同时在测试环境中进行模拟测试。

目前通用的处理方式存在如下不足：

1、缺乏故障深入分析和总结，以及“触类旁通”式的检查，如排查生产环境其他方面的隐患点；

2、单纯管理上的要求，缺少具体落地操作的指导建议，例如哪一些业务功能需要重点监控、采用主动监控还是被动监控、是采用内网还是外网监控方式等；

3、缺少问题或故障自动定位的功能。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种主动预警并自动定位业务故障的控制方法，能够建立一套完整的运维预警和快速自动定位故障的模型，从而提高业务系统运行的综合能力，有效降低业务风险。

本发明为解决上述技术问题而采用的技术方案是提供一种主动预警并自动定位业务故障的控制方法，包括如下步骤：S1：预先根据不同类型的业务系统，创建和配置不同类别的知识库；S2：根据业务的分布和部署情况，选择监控方式；S3：根据实际的环境建立监控平台，设置各类监控配置；S4：建立定期业务系统安全扫描，并对扫描结果进行自动匹配预警；S5：当故障发生时，通过触发的预警通知在知识库中进行比对、筛选、归并，形成有效的故障自动定位。

上述的主动预警并自动定位业务故障的控制方法，其中，所述步骤S1中的监控方式为主动监控方式或被动监控方式。

上述的主动预警并自动定位业务故障的控制方法，其中，所述步骤S2中监控配置包括内网业务URL连通性检测、外网业务URL连通性检测、主机CPU/内存使用率监控、磁盘可用空间监控、主程序监控以及端口监控。

上述的主动预警并自动定位业务故障的控制方法，其中，所述步骤S3中的安全扫描包括恶意泄密用户隐私、弱口令设置以及代码XSS跨站漏洞。