[发明专利]话单检索方法、系统、电子设备及存储介质

说明书

本发明的实施例提供了一种话单检索方法、系统、电子设备及存储介质，话单检索方法包括接收话单检索指令，其中，所述话单检索指令中包括目标话单的第一标识的类型和第二标识的类型；若判断获知针对目标话单的检索范围大于预设阈值，则根据所述目标话单的第一标识，通过MapReduce计算框架在HBase数据库中进行一次检索，得到一次话单；根据所述目标话单的第二标识的类型，对所述一次话单中的全部话单进行二次检索，得到目标话单，其中，所述话单的数据格式均为第一数据格式，且所述第一数据格式由各类第二标识组成。本发明能够支持对海量话单中所有字段进行自定义检索，并能够有效减少话单检索过程中的人工参与工作，进而能够有效提高话单检索的准确性。

技术领域

本发明实施例涉及业务数据检索技术领域，具体涉及一种话单检索方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术

在业务支撑系统的日常运营支撑活动中，涉及到运维人员需要对系统各环节产生的各种话单进行检索、分析和处理，因为问题场景的差异，导致每次需要检索话单的条件不尽相同。

目前针对上述需求，一般是采用以下方式进行处理：

方式1.将一定周期内的话单记录保存到关系性数据库中，每次根据问题需要，编写不同的SQL语句来查询和导出需要的话单记录。

方式2.将话单记录文件直接保存到文件系统中，每次根据问题需要，人工后台编写解析和提取脚本，从文件中提取出所需要的话单记录。

但是，现有方式的话单检索的整个过程都需要人工参与，每次根据不同问题场景，都需要运维人员编写不同的语句或脚本，检索效率低下，对于运维人员技术能力要求比较高，且随着支撑系统的云化建设，要求系统需要去IOE、去高端存储、去小型机，通过开源数据库、分布式技术及X86机来替换进行替代。这种趋势下，现有技术的数据库方式必然不可行，需要采用文件之类的方式替代，但文件系统这种单节点架构比较落后，必然会因节点数据增多带来话单存放机制复杂且人工话单检索困难的问题。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明的实施例提供一种话单检索方法、系统、电子设备及存储介质，能够支持对海量话单中所有字段进行自定义检索，并能够有效减少话单检索过程中的人工参与工作，进而能够有效提高话单检索的准确性。

为解决上述技术问题，本发明提供以下技术方案：

第一方面，本发明提供了一种话单检索方法，所述话单检索方法包括：

接收话单检索指令，其中，所述话单检索指令中包括目标话单的第一标识的类型和第二标识的类型；

若判断获知针对目标话单的检索范围大于预设阈值，则根据所述目标话单的第一标识，通过MapReduce计算框架在HBase数据库中进行一次检索，得到一次话单，其中，所述HBase数据库中存储有各话单与各类第一标识之间的一一对应关系；

以及，根据所述目标话单的第二标识的类型，对所述一次话单中的全部话单进行二次检索，得到目标话单，其中，所述话单的数据格式均为第一数据格式，且所述第一数据格式由各类第二标识组成。

第二方面，本发明提供了一种话单检索系统，所述话单检索系统包括：

话单检索指令接收模块，用于接收话单检索指令，其中，所述话单检索指令中包括目标话单的第一标识的类型和第二标识的类型；

一次检索模块，用于在判断获知针对目标话单的检索范围大于预设阈值时，根据所述目标话单的第一标识，通过MapReduce计算框架在HBase数据库中进行一次检索，得到一次话单，其中，所述HBase数据库中存储有各话单与各类第一标识之间的一一对应关系；