[发明专利]服务咨询方法、装置、系统、服务机器人及存储介质

权利要求书

1.一种基于分布式搜索的服务咨询方法，其特征在于，包括：

获取咨询问题；

对所述咨询问题进行分词处理，以得到各个词语；

查询所述词语预设的权重；

将预设有权重的所述词语确定为问题关键词；

利用分布式搜索方式搜索与所述问题关键词相关的模板问题；

计算所述模板问题与所述问题关键词的匹配度；

将具有最高匹配度的所述模板问题的模板答案确定为所述咨询问题的咨询答案。

2.根据权利要求1所述的服务咨询方法，其特征在于，所述获取咨询问题，包括：

采集咨询对象所输入的语音信息；

对所述语音信息进行语音识别，得到文本格式的咨询问题。

3.根据权利要求2所述的服务咨询方法，其特征在于，所述查询词语预设的权重，包括：

获取所述语音信息所在地点的场景类别；

根据所述场景类别与所述词语权重的预设对应关系查询所述词语预设的权重。

4.根据权利要求1所述的服务咨询方法，其特征在于，所述利用分布式搜索方式搜索与所述问题关键词相关的模板问题，包括：

根据所述权重的大小确定所述问题关键词的重要等级；

依照所述重要等级确定各个问题关键词的搜索顺序；

按照各个问题关键词的搜索顺序依次搜索与各个问题关键词相关的模板问题。

5.根据权利要求1至4中任一所述的服务咨询方法，其特征在于，所述将具有最高匹配度的所述模板问题的模板答案确定为所述咨询问题的咨询答案，包括：

判断所述最高匹配度是否大于预设匹配阈值；

若所述最高匹配度大于所述预设匹配阈值，则将具有所述最高匹配度的所述模板问题的模板答案确定为所述咨询问题的咨询答案；

若所述最高匹配度小于所述预设匹配阈值，则确定未搜索到所述咨询问题的咨询答案。

6.一种基于分布式搜索的服务咨询装置，其特征在于，包括：

咨询问题获取模块，用于获取咨询问题；

分词模块，用于对所述咨询问题进行分词，以得到各个词语；

权重查询模块，用于查询所述词语预设的权重；

问题关键词确定模块，用于将预设有权重的所述词语确定为问题关键词；

模板问题搜索模块，用于利用分布式搜索方式搜索与所述问题关键词相关的模板问题；

匹配度计算模块，用于计算所述模板问题与所述问题关键词的匹配度；

咨询答案确定模块，用于将具有最高匹配度的所述模板问题的模板答案确定为所述咨询问题的咨询答案。

7.一种基于分布式搜索的服务机器人，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5中任一项所述服务咨询方法的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述服务咨询方法的步骤。