[发明专利]一种故障诊断方法及设备

说明书

本发明涉及一种故障诊断方法及设备，用以解决现有技术中存在对故障告警不准确的问题。该方法为：获得业务支撑系统的性能参数，并确定业务支撑系统的故障率，然后获得业务支撑系统处理的第一业务数据的信息，基于第一业务数据的信息和故障率，采用数据挖掘算法获得第一业务数据的指标值，在判定指标值没有位于为第一业务预设的指标阈值区间内时，输出故障告警信息。本发明实施例通过将业务支撑系统的各个组件的数据进行关联分析，相较于现有技术中根据各组件的单项指标判断故障判断的准确性更高，同时，将业务支撑系统在无故障时的指标阈值区间作为故障诊断的参考依据，相较于现有技术中根据人为经验预设的指标阈值更准确。

技术领域

本发明涉及业务支撑技术领域，尤其涉及一种故障诊断方法及设备。

背景技术

业务支撑系统是运营商对用户执行相应业务操作的综合业务运营和管理平台，业务支撑系统是包括若干子系统的综合性系统，主要用于业务处理、运营分析以及决策数据的管理等方面。业务支撑系统包括交换机、服务器等组件，系统的架构较为复杂，承载的业务系统多样，一旦产生故障，可能会因为数据丢失、业务无法办理等造成一定的损失。

现有技术中，为了诊断业务支撑系统的故障，会根据维护人员的经验为业务支撑系统中的每个组件设置告警指标阈值，当任意一个组件的指标达到为该组件设置的告警指标阈值时，则触发该组件的告警装置，通过短信或者监控页面向业务人员发送告警信息。告警指标阈值一般是根据经验设置的，没有标准的参考依据，在告警指标阈值设置不合理时，可能某组件没有故障，但指标达到了告警指标阈值，系统会进行误告警，或者，某组件已经出现故障，但指标没有达到告警指标阈值，系统不会告警。可见，目前对于业务支撑系统的故障告警不够准确。

发明内容

本发明实施例提供一种故障诊断方法及设备，用以解决现有技术中存在对故障告警不准确的问题。

第一方面，提供一种故障诊断方法，包括：

获得业务支撑系统的性能参数，其中，所述业务支撑系统用于为用户办理业务提供服务；

基于所述性能参数，确定所述业务支撑系统的故障率；

获得所述业务支撑系统处理的第一业务数据的信息，所述第一业务数据属于第一业务，所述第一业务数据的信息包括所述第一业务数据在所述业务支撑系统中的传输路径、所述第一业务数据从上一个进程进入下一个进程之间的间隔时长、以及所述第一业务数据在所述传输路径中参与的进程的标识符；

基于所述第一业务数据的信息和所述故障率，采用数据挖掘算法获得所述第一业务数据的指标值，其中，所述第一业务数据的指标值用于表征所述业务支撑系统处理所述第一业务数据的服务质量；

确定所述指标值是否位于为所述第一业务预设的指标阈值区间内，其中，为所述第一业务预设的指标阈值区间是根据属于所述第一业务的业务数据在所述业务支撑系统无故障时的指标值确定的；

若所述指标值没有位于为所述第一业务预设的指标阈值区间内，则输出故障告警信息，所述故障告警信息用于指示所述业务支撑系统出现故障。

可选的，获得所述业务支撑系统处理的第一业务数据的信息，包括：

获得所述业务支撑系统处理的任意一个业务数据的日志信息，其中，所述日志信息包括所述业务支撑系统在运行时的所有数据；

提取所述任意一个业务数据的日志信息中所述任意一个业务数据的信息，所述任一一个业务数据的信息包括所述任意一个业务数据在所述业务支撑系统中的传输路径、所述所述任意一个业务数据从上一个进程进入下一个进程之间的间隔时长、以及所述所述任意一个业务数据在所述传输路径中参与的进程的标识符；

将提取的所述任意一个业务数据的信息作为所述第一业务数据的信息。