[实用新型]一种智能政务自助服务机器人

说明书

技术领域

本实用新型涉及自助终端设备，尤其涉及一种用于政务自助的服务机器人。

背景技术

政务服务一般是面向政务办事大厅、社区等公共的机构所提供的一种服务，但是就目前来说，政务服务存在以下主要问题：1)无法提供全天候服务，一般来说现有的政务服务通常提供5*8个小时的咨询服务(通过电话或办事大厅窗口)，但随着公众对服务需求的持续增加，政务的服务时间不能够提供更长的时间，这是因为人工不可能24小时在线办理政务；2)现有服务渠道缺乏交互服务，尽管政务部门提供了在线的微信公众号、门户网站、微信或微博等服务渠道，但这些渠道缺乏交互能力，公众仍然需要通过电话或前往办事大厅等方式来进行服务咨询，导致政府部门压力不断上涨与公众满意度不断下降的问题出现；3)服务效率较低，由于政务服务范围广、涉及众多内容、知识条目复杂且更新变化快，单一通过人工方式很难保证信息的准确性，从而导致政务服务效率低下。

实用新型内容

为了克服现有技术的不足，本实用新型的目的在于提供一种智能政务自助服务机器人，其能够解决现有技术中政务服务的智能程度不高、使用不便的问题。

本实用新型的目的采用以下技术方案实现：

一种智能政务自助服务机器人，包括机柜以及安装于机柜上的扬声器、监控摄像头、高清摄像头、麦克风、多合一读卡器、密码键盘和指纹识别仪；所述机柜内还设有工控主机，所述扬声器、监控摄像头、高清摄像头、麦克风、多合一读卡器、密码键盘、指纹识别仪分别与工控主机对应连接；

扬声器用于播放音频，监控摄像头用于实时监控自助服务终端及其周边的环境，多合一读卡器用于读取用户的身份证或市民卡的信息，高清摄像头用于人脸识别、远程视频通话；

所述机柜上还设有非触摸显示副屏、触摸显示主屏、呼叫帮助按键和银联卡读卡器，所述机柜的一侧还设有电话听筒，所述非触摸显示副屏、触摸显示主屏、银联卡读卡器、电话听筒分别与工控主机电性连接；所述非触摸显示副屏用于显示广告、虚拟人像和视频信息，所述触摸显示主屏用于向用户提供输入界面并将用户输入的数据发送给工控主机，所述银联卡读卡器用于读取银联卡的信息并发送给工控主机。

优选地，所述机柜的顶部还设有呼叫帮助指示灯和呼叫帮助按键，所述呼叫帮助指示灯与呼叫帮助按键电性连接，所述呼叫帮助指示灯用于指示用户呼叫帮助操作的有效性。

优选地，所述机柜上设有热敏打印机和凭条打印指示灯，所述热敏打印机用于打印凭条，所述凭条打印指示灯用于指示凭条打印状态；所述热敏打印机、凭条打印机指示灯与工控主机电性连接。

优选地，所述机柜上还设有用于指示银联卡读卡器的银联卡操作指示灯，所述银联卡操作指示灯与工控主机电性连接。

优选地，所述机柜上还设有高拍仪，所述高拍仪与工控主机电性连接，所述高拍仪用于拍摄材料并上传给工控主机。

优选地，所述机柜上还设有扫描抢，所述扫描抢与工控主机电性连接，所述扫描仪用于扫描并获取二维码或条形码的信息。

优选地，所述机柜内还设有激光打印机，激光打印机与工控主机电性连接；所述机柜上还设有打印机维护机柜门和门锁，所述打印机维护机柜门通过门锁与机柜固定，从而使得激光打印机通过打印机维护机柜门封闭于机柜内。

优选地，所述机柜的底部设有多个滚轮。

相比现有技术，本实用新型的有益效果在于：将政务服务的各种功能集成到该终端上，延长了政务服务的时间、提高了政务服务的办事效率、大大提高了用户的体验。

附图说明

图1为本实用新型提供的自助服务机器人的结构示意图。

图中：01、非触摸显示副屏；02、扬声器；03、高清摄像头；04、触摸显示主屏；05、呼叫帮助按键；06、凭条打印指示灯；07、热敏打印机；08、银联卡操作指示灯；09、银联卡读卡器；10、扫描枪；11、打印机维护机柜门；12、门锁；13、滚轮；14、机柜；15、激光打印机；16、高拍仪；17、密码键盘；18、多合一读卡器；19、指纹识别仪；20、电话听筒；21、麦克风；22、监控摄像头；23、呼叫帮助指示灯。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本实用新型做进一步描述：

如图1所示，一种智能政务自助服务机器人，其具体应用为一种自助终端机，包括机柜以及安装于机柜上的监控摄像头22。监控摄像头22用于实时监控自助服务机器人及其周边环境。