[实用新型]一种基于轨道的客服现场巡场系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及大型呼叫中心，进一步涉及大型呼叫中心的客服现场，具体涉及一种基于轨道的客服现场巡场系统。

背景技术

在电网系统中，布置的呼叫中心是对电网用户的投诉、举报等问题集中统一受理。呼叫中心统一坐席人员管理、统一业务集中管理、统一客户体验、统一业务支持平台，优化服务资源配置、集中管控服务、减少地区服务差异，全面提升服务水平，满足广大电网用户日益增长和多元化的服务需求，为建设和谐稳定的供用电关系，促进经济社会发展起到了重要作用，不仅是为电网用户提供便利，更重要的是搭建一座信任的桥梁。

由于呼叫中心的客服现场是一个相对集中的场所，需要实时听取顾客的垂询与咨询需求，具有众多客服人员，所以需要对客服现场进行巡场以保证客服现场的信息互通以及安全，现有的呼叫中心客服现场的巡场采用人工巡场，存在：一、巡场时间长短不可控，部分时段巡场时间较长，巡场较疲惫，而部分时段过短，巡场要求不达标；二、巡视的设备不足，安全巡场效果不达标；三、由于有的现场情况较复杂，巡场的效率不高。

发明内容

本实用新型目的是提供一种基于轨道的客服现场巡场系统，通过本实用新型系统实现了客服现场巡视的定时和全方位定位巡视，提高巡场的效率。

为了实现以上目的，本实用新型采用的技术方案为：一种基于轨道的客服现场巡场系统，包括布置于客服现场场内的轨道，轨道的行径上设置有充电桩，所述的轨道上设置有导引车，位于客服现场的监控中心设置主控机；

所述的导引车沿轨道布置方向移动，所述的导引车包括外部设置的拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、定时器，和内部设置的车载控制单元、车载存储单元、无线传输单元、自动充电单元，所述的无线传输单元与监控中心的主控机无线连接。

进一步的，所述的导引车为激光导引车，激光导引车顶部设置支撑杆，支撑杆的顶端铰接有激光扫描器，沿轨道布置方向设置有激光反射板。

再进一步的，所述的环境监测设备包括红外热像仪、温湿度传感器、无线温度传感器、风速传感器和报警器。

再进一步的，自动充电单元的电池为锂电池组，锂电池组的下方设置导辊机构。

本实用新型的技术效果在于：本实用新型系统包括导引车，导引车上设置拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、定时器、车载存储单元、无线传输单元等部件。所述的轨道沿客服现场巡场路线布置，导引车根据轨道固定线路巡场，实现对客服现场所有待巡点进行自动巡场，巡场间隔时间通过定时器自动设置，巡场时，通过拍摄机构将巡场拍到的图片、录像记录到车载存储单元内。导引车的巡场对象还包括客服现场内设备，在巡场时，导引车上的电子地图模块即时闪烁显示当前巡场点，并在光线不足时自动打开巡视灯助巡。巡场后，车载控制单元将巡场信息随即生成并通过无线传输单元传递至主控机上。通过本实用新型系统实现了客服现场巡视的定时和全方位定位巡视。同时，导引车的车载控制单元与客服现场的监控中心的主控机进行实时的数据交互，完全的无人控制，自动充电单元配合轨道行径上设置的充电桩实现方便快速的充电，提高巡场的效率。

附图说明

图1为本实用新型的结构示意图。

具体实施方式

对于本领域技术人员而言，显然本实用新型不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本实用新型的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本实用新型。

参照附图，一种基于轨道的客服现场巡场系统，包括布置于客服现场场内的轨道20，轨道20的行径上设置有充电桩30，所述的轨道20上设置有导引车10，位于客服现场的监控中心设置主控机40；

所述的导引车10沿轨道20布置方向移动，所述的导引车10包括外部设置的拍摄机构12、电子地图模块13、巡视灯14、环境监测设备15、定时器19，和内部设置的车载控制单元16、车载存储单元、无线传输单元17、自动充电单元18，所述的无线传输单元17与监控中心的主控机40无线连接。