[发明专利]使用与人进行电子对话加快维修公用设备的系统和方法

说明书

根据本发明的一个实施方式，公用设施管理系统定位并处理潜在受损的公用设备。区域管理器确定潜在受环境事件影响的地理区域并识别处于该地理区域中的人。公用设施通信装置进行与这个人的电子对话，其包括这个人所使用的通信装置的位置。消息分析器还分析所述电子对话以确定设备信息，包括关于处于这个人的地理位置的附近区域内的公用设备的设备信息(包括类型和状况)。编目清单数据库提供潜在受损的公用设备的标识，包括与地理定位有关的信息。设备管理器生成维修清单，该维修清单包括所识别出的潜在受损的公用设备中的至少一部分，并确定用来维修受损维修清单上的潜在受损的公用设备的维修设备。

相关申请

本申请要求保护题为“Systems and Methods for Expediting Repairs ofUtility Equipment Using Electronic Dialogs with People”并于2017年2月2日提交的美国申请No.62/453592和题为“Civic Recon-Utilities damage assessment usingcustomer input and social media connectors”并于2016年6月13日提交的美国申请No.62/349460的优先权，其内容通过引用整体并入本文。

技术领域

本发明总体上涉及加快维修因环境事件而受损的公用设施(utility)设备，并且更具体地说，本发明涉及基于与处于受损的公用设备附近区域内的人进行的电子对话来确定要进行维修的设备。

背景技术

诸如地震、洪水、海啸、暴风雪以及飓风的自然灾害所造成的灾难可能会通过损坏公用设施公司的基础设施中的设备而中断这些公用设施公司所提供的服务。在一些情况下，公司可以按允许该公司远程估计哪里发生损坏的方式来例行监测其基础设施。然而，这种监测仅限于对潜在受损位置的粗略估计。该监测无法告知公司精确受损位置、受损的性质或针对该损坏所需的措施。因为公司现有的技术不足以获得维修该基础设施损坏所需的信息，所以公司需要人员进行现场访问，以获取维修该损坏所需的信息。例如，人员可以扫描一地理区域以识别出受损的公用设备的位置并推荐进行维修所需的设备。

在人员代表公用设施公司收集该信息后，该公用设施公司可以派遣携带推荐设备的工作人员。然而，由于人员可能缺乏全面评估损坏所需的技术专业知识，因而，工作人员可能会发现其收到了不完整的信息。因此，工作人员到达现场时对于维修损坏来说可能并未充分配备。例如，即使已经通知工作人员需要移除倒伏树枝来接近受损变压器，但工作人员也可能在现场了解到其链锯不够强力，而无法将枝干切割成易处理部分以供拉走，或者需要具有保持该枝干的更大容量的卡车。在另一示例中，人员可能在其初始监测期间出错，并且工作人员可能在现场了解到带来了不正确类型的变压器。然后，工作人员通常需离开现场以获得适当的设备。令人不快的是，每次出行浪费时间并延迟了恢复公用设施公司的服务。

发明内容

根据本发明的一个实施方式，公用设施管理系统定位并处理潜在受损的公用设备。区域管理器确定可能地受环境事件影响的地理区域并识别处于该地理区域中的人。公用设施通信装置进行与这个人的电子对话。所述电子对话包括至少一个电子消息。

消息分析器在工作上与所述公用设施通信装置相联接。所述消息分析器分析所述至少一个电子消息，以确定这个人在所述电子对话中使用的通信装置的地理位置。所述消息分析器还分析所述电子对话，以确定有关这个人的地理位置的附近区域内的公用设备的设备信息。所述设备信息包括公用设备的类型和该公用设备的状况。

编目清单数据库基于所述通信装置的所述地理位置和所述设备信息，来提供对潜在受损的公用设备的识别。所述公用设备在所述编目清单数据库中已经关联有关地理位置的信息。而且，设备管理器在工作上与所述编目清单数据库相联接。该设备管理器生成包括所识别出的潜在受损的公用设备中的至少一部分的维修清单。该设备管理器确定用于维修所述维修清单上的潜在受损的公用设备的维修设备。