[发明专利]窗口受理系统以及服务机器人

说明书

服务机器人可与至少分配受理号的受理机通信。该服务机器人包括：取得包含顾客的图像的图像信息的图像信息取得单元；根据所述顾客进行的受理操作，从所述受理机取得受理号的受理号取得单元；以及将取得的所述受理号和取得的所述图像信息以相互关联的状态存储的存储单元。

技术领域

本发明涉及窗口受理系统以及服务机器人。

本申请要求基于2016年6月22日提出申请的日本申请特愿2016－123925号的优先权，将其内容援用于此。

背景技术

近年来，以金融机构、政府机构、医疗机构等的窗口业务的高效化为目的，窗口受理系统的导入正在推进。例如，在专利文献1中，公开了具有发票机、操作器和呼叫器的一般的窗口受理系统。发票机在由顾客进行受理处理时将显示了受理号的受理票对顾客发票。操作器受理窗口职员在呼叫新的受理号时进行的操作。呼叫器显示进行了呼叫操作的受理号，同时通过声音在窗口呼叫顾客。

【现有技术文献】

【专利文献】

【专利文献1】日本国特开2002－7726号公报

发明内容

发明要解决的课题

在窗口业务中，寻求实现提高对顾客的服务。

本发明的目的是提供能够使对顾客的服务提高的窗口受理系统以及服务机器人。

用于解决课题的手段

为了达成上述目的，本发明的方式的窗口受理系统包括：至少分配受理号的受理机；以及可与所述受理机通信的服务机器人。所述服务机器人包括：取得包含顾客的图像的第1图像信息的图像信息取得单元；根据所述顾客的受理操作，从所述受理机取得第1受理号的受理号取得单元；以及在将所述第1受理号和所述第1图像信息相互关联的状态下进行存储的存储单元。

本发明的方式的服务机器人至少包括：可与分配受理号的受理机通信，取得包含顾客的图像的图像信息的图像信息取得单元；根据所述顾客的受理操作，从所述受理机取得受理号的受理号取得单元；以及在将所述取得的受理号和所述取得的图像信息相互关联的状态下进行存储的存储单元。

发明的效果

按照本发明的窗口受理系统以及服务机器人，可以使对顾客的服务提高。

附图说明

图1是表示本发明的一实施方式的窗口受理系统的结构图。

图2是表示图1所示的窗口受理系统的方框图。

图3是表示图1所示的窗口受理系统的机器人操作显示单元的输入画面的例子的正面图。

具体实施方式

以下，参照附图，说明本发明的一实施方式的窗口受理系统11。如图1所示的窗口受理系统11被利用于辅助金融机构、政府机构、医疗机构等窗口业务。这里作为具体例子，说明窗口受理系统11在银行等金融机构的店铺中被使用的情况。

窗口受理系统11包括：受理机(发票机)12；服务机器人13；多个呼叫操作机14；多个受理号呼叫机15和顾客信息数据库16。受理机12例如被设置在金融机构的店铺的出入口和受理窗口10之间。服务机器人13在店铺内移动。多个呼叫操作机14分别与店铺的多个受理窗口10一对一地设置。与多个呼叫操作机14同样，多个受理号呼叫机15分别与多个受理窗口10一对一地设置。