[发明专利]使用超级机器人进行会话交互

说明书

提供了会话超级机器人。超级机器人可以利用多个对话来实现超级机器人与用户之间的会话。在会话使用多个对话中的每一个对话进行时，超级机器人可以在话题之间切换，保存状态信息，消除话语的歧义，并且了解用户。用户/开发者可以公开分别专注于会话主题的若干对话作为超级机器人的一部分。实施例提供了可以在一个会话中处理多个主题的企业系统。超级机器人架构允许将对话添加到超级机器人并且从超级机器人管理对话。经由超级机器人进行的对话智能递送与对话的创作分开。使超级机器人表现为智能并且与用户相干的过程与对话创作分开。开发者可以在不考虑语言处理的情况下开发对话。超级机器人包括管理和协调对话的组件。

技术领域

会话代理/机器人正变得流行起来，该会话代理/机器人提供与用户的言语交互以实现目标，诸如，提供服务或订购产品。随着这些会话代理/机器人在日常生活中的使用增加，将需要一种在人与会话代理/机器人之间提供自然的、相干的且状态性的交互的计算机系统。而且，将需要一种以探索性的和/或目标导向的方式在人与会话代理/机器人之间提供这种交互的计算机系统。

发明内容

提供该发明内容来以简化的形式介绍对于在下面的详细说明中进一步描述的构思的选择。该发明内容不旨在排他地标识所要求保护的主题内容的关键特征或者必要特征，也不旨在帮助确定所要求保护的主题内容的范围。

在示例实施例中，提供了用于实施会话超级机器人(SuperBot)的方法和装置。在实施例中，超级机器人可以利用多个对话来实现超级机器人与用户之间的自然会话。在会话使用多个对话中的每一个对话进行时，超级机器人可以在话题之间切换，保存状态信息，消除话语的歧义，并且了解用户。实施例允许用户/开发者公开各自专注于特定服务/会话主题的若干不同对话作为超级机器人的一部分。这允许提供灵活服务。例如，实施例可以被用于提供可以在一个会话中处理多个主题的企业电话系统。实施超级机器人设计和架构，使得可以将单个对话添加到超级机器人并且从超级机器人管理对话。经由超级机器人进行的对话智能传递与对话本身的创作分开。使超级机器人表现为智能并且与用户相干的过程与对话创作分开。这允许开发者在不考虑自然语言处理的情况下开发他们的对话。根据实施例配置的超级机器人包括管理和协调多个对话的所选会话组件。实施所选会话组件以允许超级机器人在不同对话上处理通用功能，并且将与用户进行会话的效率最大化。与单独使用多个对话机器人相比，这些所选会话组件在用户与超级机器人之间提供了增强交互。超级机器人处理一个会话内的所有上下文信息，并且使得用户能够在对话之间切换。

在示例实施方式中，超级机器人可以被实施为一种装置，该装置包括一个或多个处理器以及与一个或多个处理器通信的存储器。该存储器可以包括代码，该代码在被执行时使一个或多个处理器控制装置在超级机器人内提供流程引擎的功能以管理会话。响应于接收到输入，装置可以激活用于管理会话的超级机器人，其中，超级机器人可操作以管理包括至少第一和第二对话的多个对话，接收第一话语并响应于接收到第一话语调用第一对话，使用第一对话接收和/或确定针对会话的第一上下文信息和/或状态信息，接收第二话语并响应于接收到第二话语从第一对话切换到针对会话的第二对话，并且使用第二对话来利用第一上下文信息和/或状态信息确定至少一个响应。装置可以进一步在使用第二对话时接收针对会话的第二上下文信息和/或状态信息，接收第三话语并响应于接收到第三话语切换回第一对话，并且在进行第一对话时利用第二上下文信息和/或状态信息来确定至少一个响应。装置可以在第一对话中时接收第二话语，并且通过针对与第二对话和至少一个其它对话的相关性将第二话语排名来将第二话语与可能的对话的相关性排名。在确定与至少一个其它对话相比第二话语与第二对话最相关之后，装置可以切换到第二对话。