[发明专利]语音业务应答的方法及装置

权利要求书

1.一种语音业务应答的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收语音业务的请求；

获取所述语音业务所属的服务商的语音业务功能树，所述语音业务功能树是根据所述服务商的服务器发送的语音信息创建的；

从所述语音业务功能树中从根节点开始，通过遍历功能节点查找与所述语音业务匹配的功能节点，根据所述与所述语音业务匹配的功能节点在所述语音业务功能树确定业务处理路径，所述业务处理路径包括处理所述语音业务所需的功能节点和节点操作顺序，所述功能节点包括功能触发操作，所述节点操作顺序用于表征所述功能节点的功能触发操作的执行顺序；

根据所述业务处理路径中所述与所述语音业务匹配的功能节点的功能触发操作的执行顺序，自动处理所述语音业务的应答。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，创建所述语音业务功能树中功能节点包括：

响应于用户的第一输入操作，向所述服务商的服务器发送所述第一输入操作对应的功能请求；

接收所述服务商的服务器根据所述功能请求发送的第一语音信息；

获得所述第一语音信息的功能标识和功能触发操作，所述功能标识用于表征所述第一语音信息的服务功能，所述功能触发操作用于表征实现所述第一语音信息的服务功能所要触发的操作；

创建服务商的语音业务功能树，所述语音业务功能树包括所述第一语音信息对应的子功能节点，所述子功能节点包括父功能节点的标识，所述功能标识，以及所述功能触发操作的对应关系，所述父功能节点的标识用于表征所述第一输入操作所能实现的服务功能。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一语音信息功能触发操作包括预设用户属性，所述方法还包括：

响应于所述用户的第二输入操作，获取所述预设用户属性的值；

创建所述子功能节点与所述预设用户属性的值的对应关系。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

存储所述语音业务与所述业务处理路径的对应关系。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取所述语音业务对应的语音业务功能树包括：

对所述语音业务的请求进行语义分析，查找是否存在所述语音业务对应的业务处理路径；

当不存在所述语音业务对应的业务处理路径时，获取所述语音业务对应的语音业务功能树。

6.根据权利要求1-5任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务处理路径自动处理所述语音业务的应答包括：

接收所述服务商发送的第二语音信息；

从所述业务处理路径中获取所述第二语音信息对应的功能节点，将所述功能节点作为目标节点；

根据所述目标节点处理所述第二语音信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标节点执行处理所述第二语音信息的操作包括：

获取所述目标节点中的功能标识和功能触发操作；

对所述第二语音信息进行语义分析，识别所述第二语音信息的功能标识与所述第二语音信息是否匹配；

当所述第二语音信息的功能标识与所述第二语音信息匹配时，执行所述第二语音信息的功能触发操作，响应所述第二语音信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所所述第二语音信息的功能标识与所述第二语音信息不匹配时，将所述第二语音信息播放给用户；

根据所述第二语音信息生成新的功能节点，利用所述新的功能节点更新所述语音业务功能树。