[发明专利]居家维修线上系统在审
申请号: | 201810015193.6 | 申请日: | 2018-01-08 |
公开(公告)号: | CN107944776A | 公开(公告)日: | 2018-04-20 |
发明(设计)人: | 翟润天 | 申请(专利权)人: | 全民福网络科技有限公司 |
主分类号: | G06Q10/06 | 分类号: | G06Q10/06;G06Q10/00;G06Q50/10 |
代理公司: | 北京冠和权律师事务所11399 | 代理人: | 朱健,陈国军 |
地址: | 450000 河南省郑州市*** | 国省代码: | 河南;41 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 居家 维修 线上 系统 | ||
技术领域
本发明涉及维修服务技术领域,特别涉及一种居家维修线上系统。
背景技术
是改革开放以来,我国城镇居民住房建筑总量逐年提高,随着时间的推移,其中的很多居民住房因为年久而出现很多质量问题,比如墙面开裂,屋顶漏水、管道堵塞等等,这些居民住房中时常发生的故障经常困扰广大老百姓。以往遇到这些问题,老百姓都会第一时间找物业,由物业负责或者委托第三方维修单位来处理房屋维修的问题。对于维修单位而言,由于工作时间的关系,通常都做不到百分百实时处理居民的报修任务。而且在管理上还需要设置一个受理报修事务的服务机构或者人员。目前,多数的房屋维修机构仍然采用人工接待上门报修或者电话受理报修,这些工作人员需要从这些报修中梳理出最有效的信息给到单位的工程部,再由他们统一安排维修人员上门维修。而往往在这过程中,在报修数量上升时所传达的报修信息会出现延误或者出差错,导致居民得不到房屋的及时维修给他们的生活带来不便,使得维修单位的服务质量无法提高。
随着互联网技术的发展,现在已经出现为用户提供第三方平台的机构,用户通过第三方平台可以预约维修人员,目前存在最大问题是维修费用太高,服务不到位。往往紧一下螺丝的问题,收费却要上百元;而且无论维修与否上门费用至少50元起步,成本太高。
发明内容
本发明提供一种居家维修线上系统,用以解决现有用户维修居家设备成本过高的缺陷。
本发明实施例提供的一种居家维修线上系统,包括:
信息采集单元,用于采集用户上传的设备问题信息;
问题分级单元,用于根据所述设备问题信息确定问题等级,所述问题等级包括简单问题、普通问题和专业问题;
处理单元,用于根据所述设备问题信息确定相对应的解决方案;
反馈单元,用于在所述设备问题信息为简单问题时,将与所述设备问题信息相对应的解决方案反馈至用户终端;
展示单元,用于在所述设备问题信息不为简单问题时,向用户展示与所述设备问题信息相对应的解决方案,同时向用户展示与所述解决方案相对应的维修材料和维修价格;
任务下发单元,用于在接收到用户的上门维修请求后,将上门维修任务下发给相应的第一维修人员。
在一种可能的实现方式中,该系统还包括:定位单元;
所述定位单元用于获取用户的定位信息和维修人员的定位信息,并将用户的定位信息和维修人员的定位信息发送至所述处理单元;
所述处理单元根据所述用户的定位信息和维修人员的定位信息确定第一维修人员。
在一种可能的实现方式中,所述展示单元还用于在所述任务下发单元将上门维修任务下发给相应的第一维修人员后,实时展示所述上门维修任务的维修进度。
在一种可能的实现方式中,该系统还包括:审核单元;
所述审核单元用于获取第二维修人员的专业合格证信息,并审核所述第二维修人员的专业合格证信息是否合法,在所述第二维修人员的专业合格证信息合法时将所述第二维修人员的相关信息发送至所述处理单元;
所述处理单元还用于根据所述第二维修人员的相关信息确定所述第二维修人员的维修领域和维修范围,并在接收到与所述第二维修人员的维修领域和维修范围相匹配的上门维修请求后指示所述任务下发单元向所述第二维修人员下发相应的上门维修任务。
在一种可能的实现方式中,所述信息采集单元包括:文字采集模块、语音采集模块和视频采集模块;
所述文字采集模块用于采集用户以文字方式上传的设备问题文字信息;
所述语音采集模块用于采集用户以语音方式上传的设备问题语音信息;
所述视频采集模块用于采集用户以视频方式上传的设备问题视频信息;
同一用户上传的所述设备问题文字信息、设备问题语音信息和设备问题视频信息含有相同的用户标识。
在一种可能的实现方式中,该系统还包括:在线通讯单元;
所述在线通讯单元用于与用户的用户终端建立实时通讯连接。
在一种可能的实现方式中,所述处理单元还用于根据所述设备问题信息确定相对应的问题分类,并确定所述问题分类对应的在线的技术人员;
所述在线通讯单元用于建立所述在线的技术人员与所述用户终端之间的通讯连接。
在一种可能的实现方式中,所述在线通讯单元包括:文字通讯模块、语音通讯模块和视频通讯模块;
所述文字通讯模块用于与用户终端建立实时文字通讯连接;
所述语音通讯模块用于与用户终端建立实时语音通讯连接;
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