[发明专利]基于区块链的电子商务争议解决方法及系统

说明书

本发明提出一种基于区块链的电子商务争议解决方法及系统，该方法及系统运用于基于区块链的分布式电子商务平台，所述方法包括：如果用户对接收到的商品不满意，用户开启争议流程，根据争议流程合约模板创建新的争议合约；将所述争议合约与所述交易的订单合约关联；所述订单合约通过事件发送消息以通知仲裁方介入；仲裁方根据交易信息设置货款重新分配方案，然后根据买卖双方对仲裁方设置的分配方案的意见而进入货款结算或重新仲裁阶段。通过本发明的方法和系统，实现了电子商务的在线争议解决方案，同时由卖方和买方共同选择仲裁方，也尽可能地实现了解决争议的公平性。

技术领域

本发明涉及智能商务技术领域，特别涉及一种基于区块链的电子商务争议解决方法及系统。

背景技术

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

传统的中心化电子商务平台虽然是互联网技术运用的典型成功案例，但仍存在以下一些弊端：如安全性风险、寡头化和垄断、灵活性差、数据容易被篡改的等问题。

在传统的交易过程中，往往会出现一些货品与描述不符，或者运送过程中出现损坏或者其他原因，导致买家收到货品后不满意货品，在现有的电商平台中只能进行平台投诉、线下商量等方法来解决争议，这种争议解决办法低效、且还可能存在平台商偏袒卖家而导致解决缺乏公平等多种缺陷。

发明内容

本发明的目的在于提出一种基于区块链的电子商务争议解决方法及系统，其运用于基于区块链的分布式电子商务平台，以解决现有的交易过程中争议解决的弊端。

为了解决上述技术问题，本发明提出一种基于区块链的电子商务争议解决方法，其特征在于，包括：

步骤1，根据争议流程合约模板创建新的争议合约；

步骤2，将所述争议合约与商品交易的订单合约关联，初始化所述争议合约的状态；

步骤3，所述订单合约通过事件发送消息以通知仲裁方介入；

步骤4，仲裁方通过所述平台设置货款重新分配方案；

步骤5，若买家或卖家有一方对所述分配方案持同意意见，则修改争议合约的状态，争议流程结束；

步骤6，若买家和卖家对所述分配方案都反对，则回到步骤4。

优选地，所述步骤2中的关联包括：将所述争议合约的合约地址保存到所述订单合约的争议合约地址属性中。

优选地，所述步骤2中的初始化具体为：将所述争议合约的状态设置为预设的开始状态。

优选地，所述步骤5中的修改争议合约的状态具体为：将所述争议合约的状态修改为预设的结束状态。

优选地，所述步骤4中所述仲裁方设置货款重新分配方案，具体为：所述仲裁方通过订单合约的属性内容查看商品快照、交易信息及物流信息，还可以线下与买卖双方沟通搜集材料证据，包括商品照片、对话信息，然后设置货款重新分配方案。

优选地，在所述步骤5中，争议流程结束后，还包括：订单合约进行资金结算，具体为：判断该订单合约是否有争议合约，若有争议合约，且争议合约的状态为预设的结束状态，则根据争议合约中的所述分配方案进行货款结算。

优选地，所述货款结算具体为：根据所述仲裁方的收费模式，将货款的部分转入仲裁方，其余部分按照仲裁方设置的分配方案在买方和卖方之间进行分配。

优选地，在所述步骤4中设置货款重新分配方案之后，锁定该分配方案，在所述步骤6中，若买家和卖家对所述分配方案都反对，则解除所述分配方案，回到步骤4。