[发明专利]一种面向金融服务的聊天机器人及系统

说明书

本发明涉及一种面向金融服务的聊天机器人及系统，该聊天机器人的金融数据采集模块采集金融数据，并发送给金融知识库模块进行分类存储；人机交互模块接收用户输入的金融业务咨询信息并进行应答；金融业务处理模块根据金融业务咨询信息进行业务场景分类，并根据分类后的业务场景在金融知识库模块中提取相应的人机交互策略推送给所述人机交互模块进行人机对话；用户画像模块根据人机对话内容提取用户特征以构建用户画像；订单模块挑选出符合用户画像的金融产品生成订单，并对用户确认后的订单进行跟踪管理。本发明的技术方案，通过人机交互的方式完成用户数据采集、问题解答、订单出库等基础工作，能够提升金融服务的运行效率和金融服务体验。

技术领域

本发明涉及金融行业智能在线服务技术领域，具体涉及一种面向金融服务的聊天机器人及系统。

背景技术

一般来说，互联网金融业务被分为金融互联网化、移动支付和第三方支付、P2P网络贷款以及众筹融资等不同类型。互联网金融自1997年开始在中国出现，伴随大数据、云计算、区块链、人工智能等技术的不断涌现，2013年以来呈现出“井喷式”、爆发式增长。互联网金融凭借组织模式及信息处理能力方面的优势，在原有渠道之外拓展市场机会，降低了交易成本，一定程度上缓解了信息不对称问题，提升了资金配置效率，对社会经济生活产生了不同的影响。

近年来，互联网金融增长迅速，互联网金融降低了交易成本，可缓解信息不对称问题，提高资金的配置效率。随着国家逐步放开金融行业的入行门槛，近年来兴起很多金融公司，这些金融公司推出各种多样化的金融信贷产品、理财产品和投资产品，有效满足了庞大基层群众资金使用需求，弥补了传统银行业的不足。

但随着金融产品多样化，这些金融公司需要承接越来越多的金融咨询服务，人工方式有着咨询效率高，快速直观的服务体验，缺点是：人力成本高、信息不对称、专业程度存在差异、产品匮乏等缺点。人工投入大，且由于人员与机构的专业能力不均，严重影响了用户服务体验。同时缺少更有效用户数据采集方法，大量运用人力实现签约与审批，造成服务效率的底下与各类成本的上升。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种面向金融服务的聊天机器人及系统，通过人机交互的方式完成用户数据采集、问题解答、订单出库等基础工作，以提升金融服务的运行效率和金融服务体验。

为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：

一种面向金融服务的聊天机器人，与一后台服务器进行信息交互，包括：金融数据采集模块、金融知识库模块、人机交互模块、金融业务处理模块、用户画像模块和订单模块，其中，

所述金融数据采集模块，用于采集互联网和所述后台服务器中的金融数据，并发送给所述金融知识库模块进行分类存储；

所述人机交互模块，用于接收用户输入的金融业务咨询信息并进行应答；所述人机交互界面上设有文本输入框、语音输入按钮和多媒体文件发送键；

所述金融业务处理模块，用于根据用户输入的金融业务咨询信息进行业务场景分类，并根据分类后的业务场景在所述金融知识库模块中提取相应的人机交互策略推送给所述人机交互模块，以使所述人机交互模块根据所述人机交互策略进行人机对话；

所述用户画像模块，用于根据人机对话内容提取用户特征以构建用户画像；

所述订单模块，用于从所述金融知识库模块中挑选出符合用户画像的金融产品生成订单，并对用户确认后的订单进行跟踪管理。

优选地，所述金融业务处理模块，具体用于：

对用户输入的金融业务咨询信息进行语义分析，以提取关键字；

根据所述关键字，判断用户咨询的业务场景；

在所述金融知识库模块中查找是否有对应的业务场景；