[发明专利]电话销售提示方法、电子装置及可读存储介质

说明书

本发明涉及一种电话销售提示方法、电子装置及可读存储介质，该方法包括：监测用户基于电话销售系统呼叫的电话；在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音；对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字；在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字；提示用户所述未被匹配的预设关键字。本发明可以有效的提示用户当前还没有被核实的待确认项目，使坐席及时获知其在电话销售中遗漏的需要确认的事项，提高销售效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种电话销售提示方法、电子装置及可读存储介质。

背景技术

坐席使用电话销售系统进行销售时，通过电话销售系统中的软电话与客户进行沟通。在电话销售过程中，坐席需按合规要求，将所有规定的与客户确认的信息在电话中一一进行确认。

为了避免坐席遗漏一些需与客户确认的内容，坐席需按合规要求确认并记录确认事项，但是由于坐席需要确认的事项较多，经常会出现漏选或选错确认事项的情况，且仅由坐席靠自身记忆来进行记录，在确认事项数量较多时，坐席往往容易忘记哪些确认事项已记录，哪些确认事项未被记录。

发明内容

本发明的目的在于提供一种电话销售提示方法、电子装置及可读存储介质，旨在提示坐席在电话销售中遗漏的需要确认的事项，提高销售效率。

为实现上述目的，本发明提供一种电子装置，所述电子装置包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的电话销售提示系统，所述电话销售提示系统被所述处理器执行时实现如下步骤：

监测用户基于电话销售系统呼叫的电话；

在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音；

对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字；

在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字；

提示用户所述未被匹配的预设关键字。

优选地，所述合规文件还包括与各个所述预设关键字一一对应的勾选项目框，所述电话销售提示系统被所述处理器执行时还实现如下步骤：

勾选所述合规文件中被成功匹配的预设关键字所对应的勾选项目框。

优选地，所述预设条件为：通话时长达到预设时长，或者，通话结束

优选地，每一所述预设关键字包括主叫方关键字和被叫方关键字，所述对话语音包括主叫方语音和被叫方语音，所述记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字包括：

记录主叫方语音中与主叫方关键字所匹配的关键字，和/或，记录被叫方语音中与被叫方关键字所匹配的关键字。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种电话销售提示方法，所述方法包括：

监测用户基于电话销售系统呼叫的电话；

在用户基于所述电话销售系统呼叫的电话接通后，记录接通的电话中的对话语音；

对所述对话语音进行识别分析，记录所述对话语音中与合规文件中的预设关键字所匹配的关键字；

在满足预设条件时，确定所述合规文件中未被匹配的预设关键字；

提示用户所述未被匹配的预设关键字。

优选地，所述合规文件还包括与各个所述预设关键字一一对应的勾选项目框，该方法还包括：

勾选所述合规文件中被成功匹配的预设关键字所对应的勾选项目框。