[发明专利]一种电子行业售后处理系统

说明书

本发明公开一种电子行业售后处理系统，包括：出险系统，客户通过手机APP购买售后保障服务，手机APP将客户的购买信息和客户的相关信息传输到后台管理系统；下单系统：客户通过手机APP寻找最近的维修店铺，维修店铺的后台系统将维修信息发布出，并开始寻找附近1公里范围内的维修工程师，维修工程师接单后45min内赶到店面对手机进行维修服务；确认系统：手机修复完成后，消费者收到服务确认码，消费者将服务确认码出示给维修工程师，维修工程师将服务确认码输入维修工程师手机APP中，完成维修服务。首先，面对当前手机售后保障的特点，本系统创造性的将众包模式运用到手机售后服务当中，将繁琐的程序简洁化，提高了3C产品售后保障服务的效率。

技术领域

本发明属于手机售后系统领域，具体涉及一种电子行业售后处理系统。

背景技术

目前，随着手机等电子产品已经成为现代人生活中的必备产品，其发生损坏也成为一种常态。传统上，手机损坏有如下几种处理方式：更换手机(费用较高)；自行送修(目前智能手机维修动辄数千元)；质保维修(质保维修只对有质量问题的手机进行保修，对于手机碎屏或其他意外物理损坏则无法维修)。

以上几种处理方式的一个共同点是：维修成本高，包括金钱成本和时间成本都高。

在这样的情况下，各类手机意外保障服务应运而生。

传统的手机碎屏服务的做法如下：消费者通过线上或线下购买了手机意外保障服务后，如果手机发生了损坏，需要预先申请售后服务，等待审核通过后，需将机器寄送至指定维修地点，待机器维修完成后，再将手机邮寄至消费者手中。传统的做法存在着以下的技术缺陷：(1)维修时间周期长，传统上，如果消费者购买了一个手机意外保障服务，则需将手机邮寄至指定地点，中间的时间最起码需要2周以上，这对于消费者而言，显然时间成本过高；(2)存在快递丢失风险；(3)店面无法获得维修利益，对于手机店来说，维修利润是店面的一个很重要的盈利点，放弃了维修利润，很多店面对于传统的碎屏服务将是一个鸡肋。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供一种电子行业售后处理系统。

本发明是通过以下技术方案实现的。

一种电子行业售后处理系统，包括：

出险系统，客户通过手机APP购买售后保障服务，手机APP将客户的购买信息和客户的相关信息传输到后台管理系统；

下单系统：客户通过手机APP寻找最近的维修店铺，维修店铺的后台系统将维修信息发布出，并开始寻找附近1公里范围内的维修工程师，维修工程师接单后45min内赶到店面对手机进行维修服务；

确认系统：手机修复完成后，消费者收到服务确认码，消费者将服务确认码出示给维修工程师，维修工程师将服务确认码输入维修工程师手机APP中，完成维修服务。

具体地，上述电子行业售后处理系统还包括储存系统，储存系统可以记录消费者手机型号和手机使用寿命。

具体地，上述后台管理系统包括管理员权限和店员操作权限。

具体地，上述后台管理系统还包括审核系统，所述审核系统审核客户上传的证件照和手持损坏手机照片。

由以上的技术方案可知，本发明的有益效果是：

(1)客户选择了意外保之后，店面需将客户的相关信息通过本系统上传，经过本系统后台人工审核后，意外保正式生效，如果消费者手机发生损坏，可直接将手机送至实体店进行现场维修，本系统将维修费用支付至维修工程师，整个过程将十分顺畅；

(2)本系统在操作过程中，具备有十分强大的大数据储存系统，通过输入消费者上次使用的手机型号和时间时间长度，我们可以在未来对消费者做出更加准确的数据分析，帮助店面做好售前营销；