[发明专利]信息提交、获取、交互方法、装置、设备及系统

说明书

本申请实施例提供了一种信息提交、获取、交互方法、装置、设备及系统，涉及信息处理领域。所述信息提交方法包括：存储交互信息并获取对应的信息标识，调用通讯程序将所述信息标识通知至第一通讯端，以供所述第一通讯端根据所述信息标识获取所述交互信息。本申请能够显著提高信息交互的效果和效率。

技术领域

本申请涉及信息处理领域，特别是涉及一种信息提交、获取、交互方法、装置、设备及系统。

背景技术

在生活和生产的过程中，信息交互是必不可少的环节，特别是可能面向多用户的信息管理平台(比如客服热线、紧急电话、警情上报平台、安保平台或监控平台等)与各用户之间的信息交互是保证正常生活或生产过程的必要条件。

现有技术中，通常是通过电话系统进行信息交互。作为信息提供方的用户可以通过手机等通讯端拨打电话，通过语言描述交互信息，作为信息接收方(比如信息管理平台)的接线员或客服等相关人员接听该用户的电话，与该用户进行语音交流，获取用户所描述的交互信息，然后人工对该交互信息进行还原并记录。

但在现有技术中，由于只能通过语音交流，即只能通过语言描述所需交互的内容，导致交互信息的形式单一，且信息交互过程通常也会受到参与语音交流的双方的个人能力限制，比如所使用的语言差异、口音差异、知识水平或语言表达能力等，因此，通过电话系统进行信息交互的效果和效率都很差。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本申请以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的信息提交、获取、交互方法、装置、设备及系统。

本申请提供了一种信息提交方法，包括：

存储交互信息并获取对应的信息标识；

调用通讯程序将所述信息标识通知至第一通讯端，以供所述第一通讯端根据所述信息标识获取所述交互信息。

可选的，所述存储交互信息并获取对应的信息标识包括：

获取所述交互信息并上传至云端服务器或应用程序；

获取所述交互信息在所述云端服务器或应用程序的信息标识。

可选的，所述交互信息包括第二通讯端标识、第一通讯端标识和时间标记中的至少一种，以及信息内容。

可选的，所述获取所述交互信息包括：

接收输入的信息内容和第一通讯端标识；

生成对应所述信息内容的时间标记和第二通讯端标识。

可选的，所述信息内容包括第二通讯端的第一位置信息；

所述获取所述交互信息还包括：

定位所述第二通讯端获得第二位置信息，比对所述第二位置信息和第一位置信息，并采用比对结果对所述第一位置信息进行标记。

可选的，在所述获取所述交互信息之后，所述存储交互信息并获取对应的信息标识还包括：

对所述交互信息进行加密。

可选的，在所述对所述交互信息进行加密之前，所述存储交互信息并获取对应的信息标识还包括：

根据所述交互信息中包括的第一通讯端标识，获取所述第一通讯端对应的加密密钥；

所述对所述交互信息进行加密包括：

采用所述第一通讯端对应的加密密钥对所述交互信息进行加密。

可选的，所述调用通讯程序将所述信息标识通知至第一通讯端包括：

调用所述通讯程序，并基于所述交互信息中包括的第一通讯端标识与所述第一通讯端建立连接；