[发明专利]业务功能的推荐方法及装置

说明书

本说明书披露的实施例提供一种业务功能推荐方法。该方法包括：获取用户使用业务的反馈信息，以及根据反馈信息确定用户的用户舆情特征。获取用户的用户属性特征，并根据用户舆情特征和用户属性特征确定用户画像特征。然后，获取业务的备选业务功能，从备选业务功能中确定与用户画像特征相匹配的业务功能，并将该业务功能作为向用户推荐的业务功能。

技术领域

本说明书披露的多个实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种业务功能的推荐方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的发展，人们越来越频繁地使用网络平台推出的多项业务。例如，使用电子缴费平台提供的缴费业务，或者使用网络购物平台提供的购物服务等。目前，网络平台向其所有用户提供某项业务时，通常只有一种业务模式。

但是，不同用户对同一项业务的使用需求通常有着或多或少的差异，单一的业务模式不能满足用户多样化的需求。因此，需要提供一种更合理的方法，以满足用户使用网络平台提供的业务时的多种需求。

发明内容

本说明书描述了一种处理用户的业务功能的推荐方法及装置，根据用户使用业务的反馈信息确定的用户舆情特征，重构该用户的用户画像特征，并从该业务的备选业务功能中确定与用户画像特征匹配的业务功能，从而实现向用户推荐个性化的业务功能。

第一方面，提供了一种业务功能的推荐方法。该方法包括：

获取用户使用业务的反馈信息，以及根据所述反馈信息确定所述用户的用户舆情特征；

获取所述用户的用户属性特征；

根据所述用户舆情特征和所述用户属性特征确定所述用户画像特征；

获取所述业务的备选业务功能；

从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，并将该业务功能作为向所述用户推荐的业务功能。

在一种可能的实施方式中，所述根据所述反馈信息确定所述用户的用户舆情特征，包括：

对所述反馈信息进行语义分析和/或情感分析；

根据所述语义分析和/或情感分析的分析结果，确定所述用户舆情特征。

在一种可能的实施方式中，所述反馈信息包括所述用户的用户标识，所述获取所述用户的用户属性特征，包括：

根据所述用户标识，从用户属性特征库中获取所述用户的用户属性特征。

在一种可能的实施方式中，所述反馈信息包括所述业务的业务标识，所述获取所述业务的备选业务功能，包括：

根据所述业务标识，从业务功能库中获取所述业务的备选业务功能。

在一种可能的实施方式中，所述从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，包括：

根据预先存储的所述备选业务功能与所述用户画像特征的映射关系，确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能。

在一种可能的实施方式中，所述从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能，包括：

使用特征匹配算法，从所述备选业务功能中确定与所述用户画像特征相匹配的业务功能。

在一种可能的实施方式中，所述用户属性特征包括自然属性特征、社会属性特征、业务属性特征和地域属性特征中的至少一种。

第二方面，提供了一种业务功能的推荐装置。该装置包括：

第一获取单元，用于获取用户使用业务的反馈信息；

第一确定单元，用于根据所述反馈信息确定所述用户的用户舆情特征；