[发明专利]基于物联网的售后服务真实性验证方法

说明书

本发明涉及一种基于物联网的售后服务真实性验证方法，应用服务器分别对售后人员、第一物联网设备、用户、第二物联网设备和公共物联网设备进行注册；在售后人员经过规划路径上的公共物联网设备覆盖范围内时，应用服务器发送验证指令给售后人员通信设备，以使得售后人员通信设备检测相应的公共物联网设备，从而进行路途中的真实性验证；在到达用户位置后，通过用户通信设备检测第一物联网设备，并且经由售后人员通信设备检测第二物联网设备，应用服务器根据检测结果进行安全验证和售后服务活动授权。本发明不仅方便对售后人员进行远程监控和管理，更能够大大提高售后服务的安全性，尤其适用于对于保密性和安全性要求较高的用户和使用场景。

技术领域

本发明涉及物联网及售后服务领域，尤其涉及一种基于物联网的售后服务真实性验证方法。

背景技术

随着社会的发展，企业产品的销售范围大幅扩大。某些产品和服务往往需要进行后续的售后服务。除了通过电话或网络解答之外，某些售后服务人员往往需要进行上门服务。目前大部分企业通过人工的方式进行售后服务的分配，售后服务人员在路途中的状态难以进行跟踪，因而带来了相应的管理问题，不利于提高售后服务的工作效率。一些售后服务的解决方案通过移动通信技术来进行位置监测和任务完成后的确认，但是这些方案由于仅仅基于相应的智能电话来进行判断，因此也很难对售后服务人员在进行服务过程中的真实性进行验证。

例如，中国专利公开CN102752712公开了一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统及方法，通过在无线通信移动终端上设置维修单状态检测模块和实时跟踪模块，后台管理人员根据维修单的状态和维修人员的位置信息对维修人员进行管理和调度。该方案能够在一定程度上提高维修任务的分配效率，但是其没有解决如何验证售后服务人员在服务过程中的真实性验证问题。

发明内容

针对现有技术之不足，本发明提供了一种基于物联网的售后服务真实性验证方法，其包括：应用服务器分别对售后人员、与售后人员相关的第一物联网设备、用户、与用户相关的第二物联网设备以及公共物联网设备进行注册；

在售后人员经过规划路径上的公共物联网设备覆盖范围内时，应用服务器发送验证指令给售后人员通信设备，以使得售后人员通信设备检测相应的公共物联网设备，从而进行路途中的真实性验证；

在售后人员到达用户位置后，通过用户通信设备检测第一物联网设备，并且经由售后人员通信设备检测第二物联网设备，应用服务器根据检测结果来进行安全验证和售后服务活动授权。

根据一个优选实施方式，该方法包括以下步骤：

S1)应用服务器分别对售后人员、与售后人员相关的第一物联网设备、用户、与用户相关的第二物联网设备以及公共物联网设备进行注册，步骤S1包括：

S1.1)应用服务器对售后人员和第一物联网设备进行注册，并且将售后人员的标识信息、售后人员通信设备信息和第一物联网设备信息分类存储至存储服务器上；

S1.2)应用服务器响应于与用户注册相关的注册指令检索用户的标识信息和通信设备信息并对用户进行注册；

S1.3)应用服务器检测并注册与用户相关的第二物联网设备；

S1.4)存储服务器对用户的标识信息、用户通信设备信息和第二物联网设备信息进行分类存储；

S1.5)应用服务器检测并注册公共物联网设备；

S2)在接收到用户的售后服务请求后，应用服务器对服务请求进行初始化，步骤S2包括：

S2.1)在接受到用户通过用户通信设备发送的售后服务请求后，应用服务器检测与用户相关的，并且位于用户通信设备范围内的第二物联网设备；