[发明专利]知识产权业务管理系统及方法

说明书

本发明公开了一种知识产权业务管理系统及方法，该系统包括：表单管理模块、流程管理模块、档案管理模块；所述表单管理模块，用于接收业务人员录入的待处理案件的立案信息，并根据所述立案信息生成立案表单，所述立案表单包括：案件类型信息；所述流程管理模块，用于根据所述立案表单中的案件类型信息调用对应所述案件的处理流程，记录所述案件的当前状态，以实时跟踪所述案件的进展状况，并在所述案件结案后，将所述案件的相关文件提交给所述档案管理模块；所述档案管理模块，用于存储所述案件的相关文件。利用本发明，可以提升业务管理效率及质量，提高管理系统的通用性，满足不同代理机构的业务管理需求。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种知识产权业务管理系统及方法。

背景技术

随着知识产权代理行业的快速发展，知识产权代理业务种类和数量都在急速增长，而且知识产权业务节点多、周期长，涉及大量文件、时限、官费、收费等数据，由此带来代理机构需管理的数据信息成几何级数递增，因此，精细、准确的业务管理不仅可以提高业务效率，而且为业务管理及业务质量提供了有力的保障。为此，业界大都将信息技术引入工作管理，利用一些管理系统，提高业务管理能力、优化代理流程、提高办案效率及提升代理服务质量，但现有的业务管理系统大都是各代理机构根据自己的客户特点及需求定制的，功能有限、通用性差，无法满足不同代理机构的业务管理需求。

发明内容

本发明实施例提供一种知识产权业务管理系统及方法，以提升业务管理效率及质量，提高管理系统的通用性，满足不同代理机构的业务管理需求。

为此，本发明提供如下技术方案：

一种知识产权业务管理系统，所述系统包括：表单管理模块、流程管理模块、档案管理模块；

所述表单管理模块，用于接收业务人员录入的待处理案件的立案信息，并根据所述立案信息生成立案表单，所述立案表单包括：案件类型信息；

所述流程管理模块，用于根据所述立案表单中的案件类型信息调用对应所述案件的处理流程，记录所述案件的当前状态，以实时跟踪所述案件的进展状况，并在所述案件结案后，将所述案件的相关文件提交给所述档案管理模块；

所述档案管理模块，用于存储所述案件的相关文件。

可选地，所述案件处理流程包括一个或多个节点，每个节点对应一个状态机，每个状态机对应一个时限管理器，所述时限管理器包括：时限设置单元、时限监控单元、时限提醒单元；

所述时限设置单元，用于提供时限设置接口，以使业务人员通过所述时限设置接口设置对应所述节点的时限；

所述时限监控单元，用于计时，并在到达所述时限前向所述时限提醒单元输出触发信号；

所述时限提醒单元，用于在接收到所述触发信号后，进行时限提醒。

可选地，所述立案表单还包括：客户联系人信息；

所述表单管理模块，还用于在生成立案表单后，根据所述客户联系人信息将所述立案表单发送给客户联系人。

可选地，所述业务人员包括一种或多种角色，不同角色具有不同的权限；

所述系统还包括：

员工管理模块，用于为所述案件分配角色对象，以对所述角色对象授权。

可选地，所述流程管理模块，还用于向所述业务人员提供案件查询界面，并在接收到所述业务人员的查询请求后，根据所述业务人员的查询权限及所述查询指令中的关键词从所述档案管理模块中提取相应文件，并展现所述文件。

可选地，所述系统还包括客户管理模块，用于为签约客户提供相关案件信息；所述客户管理模块包括：