[发明专利]一种问题反馈的方法、装置及存储介质

说明书

本申请实施例提供一种问题反馈的方法、装置及存储介质，用于使服务器端得到界面信息和待反馈问题，从而使得后续可以提供更加准确的解决问题的方案。本申请实施例中，由于终端设备在确定用户需对应用程序进行问题反馈时，可以确定出终端设备在历史时间段内打开的应用程序对应的N个界面，并且可以获取N个界面对应的待反馈问题；终端设备进而可以将N个界面对应的界面信息和待反馈问题发送至服务器。从而使得接收到界面信息和待反馈问题的服务器端可以在后续提供更加准确的解决问题的方案。

技术领域

本申请实施例涉及电子技术领域，尤其涉及一种问题反馈的方法、装置及存储介质。

背景技术

随着电子技术的不断发展，可供用户在终端设备上使用的应用越来越多，用户对于应用的体验也越来越重视。

现有技术中，一些应用在使用过程中会出现一些问题，举个例子，某网站的网店正在推出满减优惠，比如满100元减20元的优惠活动，用户通过该网站的手机端应用在该网站选购110元商品，进入结算页面后，该用户发现最后所要支付的金额仍然为110元，并没有根据满减优惠减少支付的金额。针对这种情况，用户可以通过拨打该网站的客服电话反馈该问题。然而，用户经常会由于表达该问题不准确清晰，使得网站端的技术人员得不到该问题的详细信息。

发明内容

本申请实施例提供一种问题反馈的方法、装置及存储介质，用于使服务器端得到界面信息和待反馈问题，从而使得后续可以提供更加准确的解决问题的方案。

本申请实施例提供一种问题反馈的方法，该方法中，终端设备在确定用户需对应用程序进行问题反馈时，确定出所述终端设备在历史时间段内打开的所述应用程序对应的N个界面；其中，所述历史时间段的结束时刻是确定用户对所述应用程序进行问题反馈的时刻；所述N为正整数；所述终端设备获取所述N个界面对应的待反馈问题；所述终端设备将所述N个界面对应的界面信息和所述待反馈问题发送至服务器；其中，所述界面信息包括以下内容中的至少一项：所述N个界面中界面的文本信息、所述N个界面中界面的图片信息和/或所述N个界面中界面的网址。

可选的，所述终端设备确定用户需对应用程序进行问题反馈，包括所述终端设备在检测到所述应用程序的界面上的悬浮按钮被触碰时，确定用户需对所述应用程序进行问题反馈。

可选的，所述终端设备确定出所述终端设备在历史时间段内打开的所述应用程序对应的N个界面之前，还包括所述终端设备向所述服务器发送权限申请请求；其中，所述权限申请请求包括登陆所述应用程序的用户身份信息；其中，所述用户身份信息为普通用户身份信息或开发者身份信息；所述终端设备接收所述服务器反馈的权限申请响应；其中，所述权限申请响应中包括权限指示信息；所述权限指示信息用于指示所述用户身份信息对应的交互窗口的类型；所述终端设备确定出所述终端设备在历史时间段内打开的所述应用程序对应的N个界面之后，获取所述N个界面对应的待反馈问题之前，还包括所述终端设备在屏幕上显示所述权限指示信息所指示的所述交互窗口。

可选的，所述获取所述N个界面对应的待反馈问题，包括所述终端设备根据获取的所述N个界面对应的界面信息进行诊断，得到所述待反馈问题中的第一待反馈问题；和/或；所述终端设备接收用户在所述交互窗口中输入的所述待反馈问题中的第二待反馈问题。

可选的，所述获取所述N个界面对应的待反馈问题之后，还包括：所述终端设备根据获取的所述N个界面对应的界面信息和所述待反馈问题进行分析，得到第一反馈结果，并在所述交互窗口显示所述第一反馈结果；和/或；所述终端设备将所述N个界面对应的界面信息和所述待反馈问题反馈至服务器之后，还包括：所述终端设备接收所述服务器反馈的第二反馈结果，并在所述交互窗口显示所述第二反馈结果；其中，所述第二反馈结果是根据所述N个界面的界面信息和所述待反馈问题进行处理后反馈的。