[发明专利]坐席分配方法、电子装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种坐席分配方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤01、采集用户的信息数据；

步骤02、根据所述信息数据对用户进行等级分类，形成等级分类标识，所述信息数据包括用户的资产信用数据和个人信息数据；

步骤03、根据所述等级分类标识对所述用户进行分组，属于同一分类标识的用户分为同一组；

步骤04、将每个分组中的用户按预设的分配策略分配至相应的坐席。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤02中的资产信用数据包括用户的年收入，个人信息数据包括年龄、职业、学历。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，步骤02包括：根据用户的资产信用数据和个人信息数据计算用户的信用评分，并按信用评分大于第一阈值的为A类客户，信用评分在第一阈值和第二阈值之间的为B类客户，信用评分小于第二阈值的为C类客户，且所述A、B、C形成每个用户的分类标识。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，步骤02包括：根据用户的资产信用数据和个人信息数据形成用户的年收入分值、年龄分值、职业分值以及学历分值，将所述年收入分值、年龄分值、职业分值以及学历分值乘以各自的权重后再相加得到所述用户的信用评分。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤03包括：将标记为A类客户的分入A级组，标记为B类客户分入B级组，标记为C类客户分入C级组。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤04包括：优先将等级较高的分组分配至级别较高的坐席。

7.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储被处理器执行的坐席分配系统，所述坐席分配系统包括：

用户信息采集模块，用于采集用户的资产信用数据和个人信息数据；

用户等级分类模块，用于根据所述用户的资产信用数据和个人信息数据对用户进行等级分类；

用户分组模块，用于根据用户的分类标识对具有统一分类标识的用户进行分组；

坐席分配模块，用于根据预设的分配策略将同一组中的用户分配至级别匹配的坐席。

8.根据权利要求7所述的电子装置，其特征在于，所述用户等级分类模块包括：用户数据评估子模块、用户信用评分计算子模块以及用户等级分类子模块，所述用户数据评估子模块用于根据用户的资产信用数据和个人信息数据评估用户的年收入分值、职业分值、年龄分值以及学历分值；所述用户信用评分计算子模块用于根据所述用户的年收入分值、职业分值、年龄分值以及学历分值计算用户的个人信用评分，所述用户等级分类子模块用于根据用户的个人信用评分对所述用户的等级进行分类。

9.根据权利要求7所述的电子装置，其特征在于，所述坐席分配模块包括：坐席筛选子模块和坐席分配子模块，所述坐席筛选子模块用于根据同一组中用户的等级筛选与其级别相匹配的坐席；所述坐席分配子模块用于将同一组用户分配至相应级别的坐席。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有坐席分配系统，所述坐席分配系统可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-6中任一项所述的坐席分配方法的步骤。