[发明专利]保单流失的分析方法及装置

说明书

本发明提供了一种保单流失的分析方法，将投保流程中，每两个相邻的处理节点作为目标节点组，确定每一个目标节点组中，相邻两个处理节点之间，在保单处理过程中，流失的各个保单。应用预建立的预测模型，获取每个目标节点组中丢失的各个保单对应的各个设定因子的数据信息，并对各个设定因子的数据信息进行分析，确定在保单处理过程中，造成保单流失的流失因素。应用本发明提供的保单流失的分析方法，可以分析得到在投保流程中，相邻两个处理节点之间保单的流失原因，以便在后续的投保过程中进行调整，避免保单大量流失，节约资源，提升用户的投保体验。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别涉及一种保单流失的分析方法及装置。

背景技术

在保险业务中，新契约投保流程一般包含受理、预收、核保、实收、承保几个阶段。一份新的保单，要经过上述几个处理节点进行处理后，才可以正式生效，为客户的财产及生命安全提供保障。

发明人经过对现有投保流程进行研究发现，在每两个相邻的处理节点之间，会由于一些主观或客观的原因造成保单一定的流失，这些最终没有成功转换为有效保单的部分既对保险公司的资源造成浪费，同时也降低了用户的投保体验。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种保单流失的分析方法，对投保流程中流失的保单进行分析，确定保单流失的原因，进而对投保流程进行调整，避免资源浪费，提升用户的投保体验。

本发明还提供了一种保单流失的分析装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种保单流失的分析方法，包括：

将投保流程中，相邻的两个处理节点作为目标节点组；

确定每个目标节点组中两个相邻处理节点之间流失的各个保单；

应用预建立的预测模型，获取每个目标节点组中丢失的各个保单对应的各个设定因子的数据信息；

对每个目标节点组中丢失的各个保单对应的各个设定因子的数据信息进行分析，确定每个目标节点组中两个相邻处理节点之间保单流失的流失因素。

上述的方法，可选的，所述获取每个目标节点组中丢失的各个保单对应的各个设定因子的数据信息，包括：

确定每个所述目标节点组中丢失的各个保单的保单类型；

依据每个保单的保单类型，确定每个保单对应的各个设定因子；

获取每个设定因子在该目标节点组中两个相邻处理节点之间发生的数据信息。

上述的方法，可选的，所述设定因子包括：

投保人年龄、性别、地域、保费、购买渠道、购买险种、缴费频率、购买时间；及

代理人投诉率、核保的平均时效、日均活动次数、回访时效、客户满意度、代理人继续率、出勤率、是否业务竞赛期。

上述的方法，可选的，对每个目标节点组中丢失的各个保单对应的各个设定因子的数据信息进行分析，确定每个目标节点组中两个相邻处理节点之间保单流失的流失因素，包括：

结合数据库SQL技术和报表分析工具，分析每个目标节点组中丢失的各个保单对应的各个设定因子的数据信息，对所述各个保单对应的各个设定因子的数据信息进行分类，并确定导致每个目标节点组中两个相邻处理节点之间导致保单流失的数据信息分类。

上述的方法，可选的，还包括：

对确定的每个目标节点组中两个相邻处理节点之间保单流失的流失因素进行调节，以减少每个目标节点组中两个相邻处理节点之间的保单流失。

一种保单流失的分析装置，包括：