[发明专利]回访数据的处理方法及装置

说明书

本申请公开的回访数据的处理方法及装置，分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息，根据待处理数据标签信息的不同，将待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池，对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。所述回访数据的处理方法及装置，能够将不同渠道的待处理数据分别抽取至回访系统不同的数据缓冲池，并根据数据缓冲池中的待处理数据的来源渠道的不同，采用针对性的处理方式来处理待处理数据，不仅为多样化回访形式的实现提供了基础，且数据处理效率高。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，更具体的说，是涉及一种回访数据的处理方法及装置。

背景技术

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。客户回访有利于企业完善客户数据库，能够为进一步的交叉销售、向上销售做铺垫准备，因此，回访业务设计，也成为销售行业尤为重要的工作内容。

目前，客户回访的形式是采用电话拨打进行相关产品或服务的满意度调查。由于客户回访的工作量通常比较大，因此，在实施客户回访工作前，通常需要从某些服务器系统中抽取出相应的信息到回访系统，并进行相应的处理，生成供回访使用的信息，如，电话号码、客户性别、年龄等信息。现有技术中，回访数据的提取处理过程为：根据一定业务逻辑通过数据库查询语句从核心系统将待处理数据提取至回访系统数据库，然后根据回访系统设定的业务逻辑进行数据处理，所有待处理数据在公有数据池统一处理，待处理完成后所有数据状态变为可拨打状态，供业务部门白天作业使用。

由此可知，现有技术中客户回访的形式单一。基于目前各种通讯类应用及互联网的蓬勃发展，如何结合互联网技术进行客户回访，提供多样化的回访服务，也成为行业内人员关注的热点。而现有技术中，由于数据的抽取处理采用集中统一处理方式，因此存在处理效率低，且不能针对不同系统、渠道的数据进行针对化处理的问题，无法满足多形式客户回访的应用需求。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种回访数据的处理方法及装置，以解决现技术中回访数据处理效率低且无法针对性处理不同渠道数据的问题。

一种回访数据的处理方法，包括：

分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息；

根据所述待处理数据标签信息的不同，将所述待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池；

对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理；

将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。

可选的，在所述分别从不同的服务系统中抽取待处理数据前，还包括：

配置标签信息和处理规则关系表，所述标签信息和处理规则关系表包括不同标签信息以及分别与不同标签信息匹配的预设处理规则。

可选的，所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，包括：

对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行文字识别、数据关联、信息提取和/或代码转换处理。

可选的，所述分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，包括：

通过接口方式或数据查询方式分别从不同的服务系统中抽取待处理数据。

可选的，所述待处理数据包括电话数据，则所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，包括：