[发明专利]一种电梯投诉处理方法以及装置

说明书

本发明提供了一种电梯投诉处理方法以及装置，应用于电梯投诉处理系统，该系统包括客户端、数据管理平台以及电梯信息交互系统，所述数据管理平台与所述客户端以及所述电梯信息交互系统通信连接，所述数据管理平台，用于获取所述电梯信息交互系统发送的投诉信息；所述数据管理平台，用于将所述投诉信息推送给所述客户端；所述数据管理平台，用于获取所述客户端发送的投诉处理信息以及与所述投诉处理信息对应的审核结果。通过该系统，可以在发生投诉时，获取全面的投诉内容，便于维护人员进行维护；同时，引入了投诉审核机制，避免出现投诉成为无效投诉的问题。

技术领域

本发明涉及移动互联网领域，具体而言，涉及一种电梯投诉处理方法 以及装置。

背景技术

目前电梯中进行投诉的方式主要有电话投诉或者操作软件系统投诉。 但是以上这些投诉方式，要么是简单提供了一种电梯投诉的方式，要么是 为相应的维保人员提供一些基本的投诉信息，都无法更全面地掌握具体投 诉情况，极容易使投诉成为无效投诉，也无法对整个处理流程实施督促和 有效监管，使大多数投诉最终不了了之。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种电梯投诉处理方法以及 装置，以缓解出现电梯投诉时，投诉内容不够全面以及投诉容易成为无效 投诉的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种电梯投诉处理方法，应用于电梯 投诉处理系统，所述系统包括客户端、数据管理平台以及电梯信息交互系 统，所述方法包括：所述数据管理平台获取所述电梯信息交互系统发送的 投诉信息；所述数据管理平台将所述投诉信息推送给所述客户端；所述数 据管理平台获取所述客户端发送的投诉处理信息以及与所述投诉处理信息 对应的审核结果。

第二方面，本发明实施例提供了一种电梯投诉处理装置，应用于电梯 投诉处理系统，所述系统包括客户端、数据管理平台以及电梯信息交互系 统，所述数据管理平台与所述客户端以及所述电梯信息交互系统通信连接， 所述数据管理平台，用于获取所述电梯信息交互系统发送的投诉信息；所 述数据管理平台，用于将所述投诉信息推送给所述客户端；所述数据管理 平台，用于获取所述客户端发送的投诉处理信息以及与所述投诉处理信息 对应的审核结果。

与现有技术相比，本发明各实施例提出的一种电梯投诉处理方法以及 装置的有益效果是：应用于电梯投诉处理系统，该系统包括客户端、数据 管理平台以及电梯信息交互系统，所述数据管理平台与所述客户端以及所 述电梯信息交互系统通信连接，所述数据管理平台，用于获取所述电梯信 息交互系统发送的投诉信息；所述数据管理平台，用于将所述投诉信息推 送给所述客户端；所述数据管理平台，用于获取所述客户端发送的投诉处理信息以及与所述投诉处理信息对应的审核结果。通过该系统，可以在发 生投诉时，获取全面的投诉内容，便于维护人员进行维护，同时，引入了 投诉审核机制，避免出现投诉成为无效投诉的问题，并实现投诉的持续分 析以此提供电梯安全运行判断依据以及维保工作监督的依据。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实 施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需 要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些 实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明实施例提供的客户端、数据管理平台以及电梯信息交互 系统进行交互的示意图；

图2是本发明实施例提供的数据管理平台的结构框图；

图3为本发明第一实施例提供的电梯投诉处理方法的流程图；

图4为本发明第一实施例提供的另一种电梯投诉处理方法的流程图；