[发明专利]一种基于座椅的客服服务提供方法及其设备

说明书

本发明提供了一种基于座椅的客服服务提供方法及其设备，包括座椅和智能终端，所述智能终端配置在所述座椅上，所述智能终端包括：输入模块，用于获得用户输入的查询信息；输出模块，用于输出客服服务器反馈的查询答复消息；消息传送模块，用于根据获得的查询信息生成查询请求消息并发送给客服服务器，所述查询请求消息包括查询信息和智能终端身份信息；控制处理模块，用于响应于所述客服服务器反馈的查询答复消息，向智能终端的输出模块输出查询结果。本发明既能方便旅客在休息状态下进行问询，极大地满足旅客的问询需求，又能解决机场客服人员的压力。

技术领域

本发明涉及信息技术领域，尤其涉及一种基于座椅的客服服务提供方法及设备。

背景技术

随着机场的客流量不断增多，机场的客服人员压力也随之增大，单单依靠机场问询台或客服电话已经不能满足旅客的问询需求，而且由于机场旅客众多，在茫茫人海中很难寻找机场问询台的踪迹，而且机场空间比较大，在寻找过程中，旅客也会因此多走很多路，花费较多时间，给旅客带来不便。

目前的大多数电话查询方式，需要用户按1/2/3等数字键去收听相关信息，操作繁琐、查询耗时且不直观、不精准。

发明内容

本发明针对现有技术的不足提供一种基于座椅的客服服务提供方法及其设备，既能方便旅客进行问询，极大地满足旅客的问询需求，又能解决机场客服人员的压力。

为了克服现有技术存在的不足，本发明提供了一种基于座椅的客服服务提供设备，包括座椅和智能终端，所述智能终端配置在所述座椅上，所述智能终端包括：

输入模块，用于获得用户输入的查询信息；

输出模块，用于输出客服服务器反馈的查询答复消息；

消息传送模块，用于根据获得的查询信息生成查询请求消息并发送给客服服务器，所述查询请求消息包括查询信息和智能终端身份信息；

控制处理模块，用于响应于所述客服服务器反馈的查询答复消息，向智能终端的输出模块输出查询结果。

进一步，所述客服服务器在接收到所述查询请求消息后，将所述查询信息与存储在数据库的数据进行匹配，若匹配成功，则根据智能终端身份信息发送所述查询答复消息给对应的智能终端。

进一步，所述控制处理模块还用于响应所述客服服务器反馈的语音通信请求消息，接通其与人工客服终端的语音通信连接。

进一步，所述查询信息包括文本信息或语音信息；其中，所述查询信息为语音信息时，将语音信息转化为文本信息后生成查询请求消息。

进一步，所述控制处理模块还用于响应所述客服服务器反馈的查询答复消息，向与智能终端通信连接的移动终端输出查询结果。

进一步，所述输入模块包括扫码装置、键盘和触控屏中的一种或多种。进一步，所述座椅为放置在公共场合里的椅子，或者，所述座椅为放置在公共场合里的排椅中的椅子，其中所述排椅包括多个并排连接的所述椅子。

本发明还提供了一种基于座椅的客服服务提供方法，其中所述座椅配置有智能终端，所述的客服服务提供方法包括：

接收到用户通过输入模块输入的查询信息，生成查询请求消息并发送给客服服务器，所述查询请求消息包括查询信息和智能终端身份信息；

响应于所述客服服务器反馈的查询答复消息，智能终端向其输出模块输出查询结果。

进一步，所述客服服务器在接收到所述查询请求消息后，将所述查询信息与存储在数据库的数据进行匹配，若匹配成功，则根据智能终端身份信息发送所述查询答复消息给对应的智能终端。