[发明专利]保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种保单问题件的处理方法，其特征在于，所述保单问题件的处理方法包括以下步骤：

获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。

2.如权利要求1所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件的步骤包括：

当接收到客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息时，抓取客户账户的基础信息、待处理保单问题件中的问题信息以及修正信息生成待确认修正件；

将所述待确认修正件传输到客户账户，以供客户账户对所述待确认修正件中的信息进行确认；

当接收到客户账户对待确认修正件中信息的确认操作时，将经确认的待确认修正件作为修正件。

3.如权利要求1所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件的步骤之前包括：

当检测到客户账户对待处理保单问题件的修正操作时，向与客户账户对应的业务账户发送提示信息，以提示业务账户打开与待处理保单问题件对应的影像信息；或者，接收客户账户的请求信息，并将所述请求信息下发到与客户账户对应的业务账户，以请求对应的业务账户打开与待处理保单问题件对应的影像信息；

接收客户账户的咨询信息，并将所述咨询信息下发到对应的业务账户，以供业务账户基于待处理保单问题件对应的影像信息对客户账户的咨询信息进行反馈。

4.如权利要求1所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之后包括：

当接收到对待处理保单问题件的查询指令时，确定发送所述查询指令账户的账户属性；

若所述账户的账户属性为客户账户时，则调用与客户账户对应的查询内容进行显示，以供客户账户进行查询操作；

若所述账户的账户属性为业务账户时，则调用与业务账户对应的查询内容进行显示，以供业务账户进行查询操作。

5.如权利要求1-4任一项所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之后包括：

检测在预设时间内是否接收到客户账户对待处理保单问题件的修正信息，若在预设时间内尚未接收到客户账户对待处理保单问题件的修正信息时，向客户账户和/或业务账户发送提示信息。

6.如权利要求1-4任一项所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述生成修正件的步骤之后包括：

将修正件和待处理保单问题件生成待审核保单，并将所述待审核保单传输到预设系统，以供预设系统根据待审核保单进行审核。

7.如权利要求1-4任一项所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之前包括：

对所述待处理保单问题件分配与客户账户对应的验证信息，以供客户账户基于验证信息打开接收的待处理保单问题件。

8.一种保单问题件的处理装置，其特征在于，所述保单问题件的处理装置包括：

获取模块，用于获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

生成模块，用于将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

传输模块，用于将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。