[发明专利]一种客房任务分配方法、服务器以及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种客房任务分配方法，其特征在于，包括：

依据紧急程度预先对各客房任务进行分类，所述分类包括：紧急，次紧急与非紧急；其中，紧急类别的任务对应的处理方式为无条件优先处理；次紧急类别的任务对应的处理方式为优先于非紧急类别的任务的处理；

当接收到客房任务时，确定所述接收到的客房任务的紧急程度的类别；

若确定的类别为所述紧急类别，则查找是否存在满足第一预设条件的服务人员的终端，若存在，则将所述接收到的客房任务分配至查找到的终端上，以通知所述服务人员优先处理所述接收到的客房任务；其中，所述第一预设条件为当前处理的客房任务为属于所述次紧急或所述非紧急类别的客房任务；

若确定的类别为所述次紧急类别，则查找是否存在满足第二预设条件的服务人员的终端，若存在，则将所述接收到的客房任务分配至查找到的终端上，以通知所述服务人员优先处理所述接收到的客房任务；其中，所述第二预设条件为当前处理的客房任务为属于所述非紧急类别的客房任务。

2.根据权利要求1所述的客房任务分配方法，其特征在于，所述确定所述接收到的客房任务的紧急程度的类别后，还包括：

若确定的类别为所述次紧急类别且不存在满足第二预设条件的服务人员的终端，则查找是否存在满足第三预设条件的服务人员的终端，若存在，则将所述接收到的客房任务分配至查找到的终端上，以通知所述服务人员在经过当前处理的客房任务的服务对象的同意后优先处理所述接收到的客房任务；其中，所述第三预设条件为当前处理的客房任务为属于所述次紧急类别的客房任务。

3.根据权利要求1或2所述的客房任务分配方法，其特征在于，还包括：

若所述查找到的终端的个数大于一个，则根据所述查找到的终端的位置信息，在所述查找到的终端中，选取距离所述接收到的客房任务的处理地点最近的终端，发送所述接收到的客房任务到所述选取的终端。

4.根据权利要求1所述的客房任务分配方法，其特征在于，所述预先对各客房任务进行紧急程度的分类后，还包括：

当接收到多个相同的客房任务时，确定发布所述相同的客房任务的客户的权限等级，并将所述客户按照权限等级的高低进行排序；

确定所述相同的客房任务的紧急程度的类别；

若确定的类别为所述紧急类别，则按照所述排序依次为所述客户查找是否存在满足所述第一预设条件的服务人员的终端；

若确定的类别为所述次紧急类别，则按照所述排序依次为所述客户查找是否存在满足所述第二预设条件的服务人员的终端。

5.根据权利要求1所述的客房任务分配方法，其特征在于，将所述接收到的客房任务分配至查找到的终端上，以通知所述服务人员优先处理所述接收到的客房任务后，还包括：

发送所述接收到的客房任务以及所述服务人员的信息至管理人员的终端。

6.根据权利要求1所述的客房任务分配方法，其特征在于，所述确定所述接收到的客房任务的紧急程度的类别后，还包括：

若确定的类别为所述非紧急类别，则查找是否存在满足第四预设条件的服务人员的终端，若存在，则将所述接收到的客房任务分配至查找到的终端上；其中，所述第四预设条件为当前处理的客房任务为属于所述非紧急类别的客房任务。

7.根据权利要求6中所述的客房任务分配方法，其特征在于，还包括：

若存在满足所述第四预设条件的服务人员的终端，则在将所述接收到的客房任务分配至查找到的终端上后，获取所述接收到的客房任务的第一预计处理时间；

获取所述服务人员当前处理的客房任务的第二预计处理时间；

判断所述第一预计处理时间是否大于所述第二预计处理时间；

如果判断结果为是，则发送通知信息至所述终端，以通知所述服务人员优先处理所述接收到的客房任务。