[发明专利]电力信息运维智能应答系统

权利要求书

1.一种电力信息运维智能应答系统，其特征在于，包括：

用户问答模块、智能应答模块和管理模块；

所述智能应答模块提取用户问题的一个或多个关键词，通过近义词关联模块从数据库中提取一个或多个与关键词匹配的问题解答方案供用户选择；

所述管理模块可监控用户问答模块与智能应答模块之间的互动，并可接入用户问答模块，同时断开用户问答模块与智能应答模块之间的连接；

所述管理模块可选取用户问题的关键词并添加到数据库中，并建立关键词与问题解答方案的新的匹配关系；

所述管理模块可删除关键词与问题解答方案的匹配关系；

所述数据库通过多个知识库学习关键词和问题解答方案的匹配，以及关键词和其近义词之间的匹配，并构成知识图谱；

电力系统工单数据生成知识库的过程包括以下步骤：

步骤1：进行工单采集，并转换为文本格式，并根据文本含义属性划分为多个文本域；

步骤2：以工单为单位，对工单文本数据进行分词处理；

步骤3：对文本域进行分组；

步骤4：对各文本域分别进行域分词处理，采用基于字符串匹配的分词方法分别对各分组的内容进行词汇切分；

步骤5：根据无效词汇表进行无效词汇过滤，过滤掉无效词汇和敏感词汇；

步骤6：将有效词汇与知识库中词汇表进行比对，将新词汇加入到知识库的词汇列表，对己有词汇进行累加其出现的频次；

步骤7：抽取加入词汇的实体关系：通过预先定义实体关系类型及基于实体的特征，来抽取实体关系；

步骤8：将实体和实体关系转化为基于RDF的三元组；

步骤9：通过PTransE模型将实体和实体关系进行翻译和学习，构建成为知识图谱。

2.根据权利要求1所述的电力信息运维智能应答系统，其特征在于：通过所述管理模块解答，并获得用户认可的用户问题，与其对应的人工问题解答方案构成关键词和问题解答方案的匹配关系，并添加到数据库中。

3.根据权利要求1所述的电力信息运维智能应答系统，其特征在于：所述数据库采用Neo4j图数据库存储；所述知识库采用MySQL进行数据存储。

4.根据权利要求1所述的电力信息运维智能应答系统，其特征在于：所述知识库的数据来源包括电力系统工单数据和/或电力系统ERP数据库和/或I6000知识库。

5.根据权利要求1所述的电力信息运维智能应答系统，其特征在于：所述数据库通过PTransE模型将知识图谱中的关系路径与关系的向量表达联系起来。