[发明专利]坐席任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明提供一种坐席任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质，通过将系统生成的未来预设时间段内的任务以及坐席自定义的该预设时间段内的任务加入到任务车中，当判断任务车中工作量超出或过低时，提示坐席调整任务车中的任务，并在坐席调整之后将任务车中的任务添加到坐席的任务列表中。本发明的任务车可以将系统任务与坐席自定义任务相结合，并相当于任务建立过程中的中转站，在任务量比较合理的情况下才会加入到坐席的任务列表中，从而提高坐席任务添加和管理过程的科学性、便捷性和人性化。

技术领域

本发明涉及任务管理技术领域，尤其涉及一种呼叫中心坐席的任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

呼叫中心系统作为企业和用户终端保持紧密联系的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、咨询和投诉等方面起着越来越重要的作用，在企业的经营活动中扮演着越来越重要的角色。

坐席服务是呼叫中心系统为客户提供服务的一种重要方式，坐席服务是指坐席人员通过呼叫中心的支撑系统为客户提供相应的服务的过程。

现有坐席系统一般会自动生成每天的任务，以提醒坐席完成。但是坐席无法自定义一些任务，并与系统生成的任务相结合。

发明内容

本发明的目的是提供一种坐席任务管理方法、装置、计算机设备及存储介质，用于解决现有技术存在的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种坐席任务管理方法，包括以下步骤：

步骤01，获取系统生成的未来预设时间段内的第一待办任务组；

步骤02，获取坐席自定义的所述预设时间段内的第二待办任务组；

步骤03，将所述第一待办任务组和第二待办任务组加入到任务车中，并计算所述预设时间段的工作量，所述预设时间段包括至少一个预设单位时间；

步骤04，判断预设单位时间的工作量是否大于第一预设阈值或小于第二预设阈值，若是则执行步骤05，若否则执行步骤06；

步骤05，提示坐席调整任务车中的任务，并执行步骤07；

步骤06，提示坐席是否手动调整任务车中的任务，并执行步骤07；

步骤07，获取坐席调整后的任务车，并重复步骤04，并在判断为否之后执行步骤08；

步骤08，将任务车中的任务添加到坐席的任务列表中。

进一步地，步骤02包括获取坐席筛选出的目标客户列表；获取系统对目标客户列表中客户的倾向性任务推荐；获取坐席选择的目标客户的倾向性任务作为第二待办任务组。

进一步地，步骤03中计算工作量之前还包括剔除所述第一待办任务组和第二待办任务组中的重复任务。

进一步地，所述重复任务包括同客户同类型的任务。

进一步地，步骤05还包括提示坐席调整工作量的建议。

进一步地，所述调整工作量的建议包括若某一个预设单元时间的工作量大于预设阈值，则给出该预设单元时间内的一般任务调整至其他单元时间的建议；若某一个预设单元时间的工作量小于预设阈值，则给出该预设单元时间内的重要任务或一般任务需要增加的建议。

进一步地，所述调整工作量的建议包括若某一个预设单元时间的工作量大于预设阈值，则给出该预设单元时间内属于第二待办任务组中的任务调整至其他单元时间的建议；若某一个预设单元时间的工作量小于预设阈值，则给出该预设单元时间内属于第二待办任务组中的任务需要增加的建议。

为实现上述目的，本发明还提供一种坐席任务管理装置，其包括：