[发明专利]一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统

说明书

本发明公开了一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统。本发明包括排队叫号管理中心子系统和营业厅排队叫号子系统；排队叫号管理中心子系统包括用于存储营业厅网点各种配置信息、业务数据和监控数据的中心持久化存储模块，用于叫号机配置集中管理和排队业务数据分析与监控的第一排队叫号管理模块，用于接受和发送处理数据的中心指令处理模块；营业厅排队叫号子系统包括用于上报数据和接受指令的客户端指令消息处理模块，用于接受指令更新本地配置的第二排队叫号管理模块，用于存储本地配置数据和中间数据的本地持久化存储模块。本发明通过设计分布式松耦合架构，使排队叫号管理系统具备了单机系统的稳定性，又具备了中心系统的便捷性和高效性。

技术领域

本发明属于信息技术领域，特别是涉及一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统。

背景技术

排队叫号系统(或称排队机)是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高技术产品，以取代各类服务性窗口传统由顾客站立排队的方式，改为由排队叫号系统代替客户进行排队的产品。

目前，电信营业厅一般都配备了排队叫号系统，但是现有的排队叫号系统主要为2类，一类为单机系统，各个营业厅的排队叫号系统互相独立；另一类为中心化系统，通过中心服务器为各个营业厅提供排队叫号服务。单机系统的排队叫号系统对于成百上千个规模的全省营业厅无法做到统一配置、统一管控；而中心化的排队叫号系统如果出现中心服务器故障，将会导致全省电信营业厅无法使用排队叫号功能，造成营业厅现场排队更加混乱，并导致客户投诉、满意度下降。

(1)单机版的排队叫号管理系统：本方案中的排队叫号系统一般由叫号终端、服务器、显示终端组成，系统采用营业厅局域网进行互联，其中叫号终端与服务器可采用有线、也可采用无线互联，一般连接距离不超过200米。如果需要更新排队叫号管理系统，如增加业务级别等，则需要每个营业厅进行配置或更新软件，过程非常繁琐。

(2)中心化的排队叫号管理系统：本方案中的排队叫号系统有一个中心服务器负责排队叫号的管理功能，各个营业厅采用B/S结构或C/S结构连接中心服务器实现排队叫号功能。一旦中心服务器故障或各个营业厅到中心服务器的网络异常都将导致现场排队混乱。

针对以上两点，本发明提供了一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，有效地解决了以上问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，通过采用分布式松耦合架构，使各营业厅排队叫号机与中心排队叫号管理服务器没有强制性约束要求，中心服务器通过广播机制与各营业厅排队叫号机交换数据，每个营业厅排队叫号机同时保留单机的功能，在不与中心服务器连通的情况下仍然具备完整的排队叫号功能，解决了单机版的排队叫号管理系统需要每个营业厅进行配置或更新软件，过程非常繁琐的问题和中心化的排队叫号管理系统，一旦出现故障所有营业厅网络都将崩溃的问题。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

本发明为一种电信营业厅分布式排队叫号管理系统，包括排队叫号管理中心子系统和营业厅排队叫号子系统；

所述排队叫号管理中心子系统包括中心指令消息处理模块、第一排队叫号管理模块和中心持久化存储模块；

所述第一排队叫号管理模块分别与中心指令消息处理模块和中心持久化存储模块相连接；其中，所述中心指令消息处理模块包括广播指令和接收数据；所述广播指令用于发送集中化配置管理指令至营业厅排队机；所述接收数据用于接收营业厅排队机上报的业务数据和监控状态数据；所述第一排队叫号管理模块用于对营业厅叫号机配置、排队业务数据的分析进行集中管理；所述中心持久化存储模块为关系型数据库用于存储营业厅网点各种配置信息、业务数据和监控数据；

所述营业厅排队叫号子系统包括客户端指令消息处理模块、第二排队叫号管理模块、本地持久化存储模块、显示终端和叫号终端；